La nouvelle fonctionnalité « Les clients demandent à Alexa » d’Amazon ressemble beaucoup à de la publicité déguisée

Alexa offrira désormais des réponses axées sur la marque aux questions liées aux produits.

Vous en avez assez du contenu sponsorisé sur toutes les plateformes ? Eh bien, vous l’obtiendrez également bientôt de l’assistant vocal Alexa d’Amazon. Eh bien, un peu. Nous allons vous expliquer.

Lors de la conférence annuelle des vendeurs Amazon Accelerate, le méga-détaillant a annoncé le lancement d’une nouvelle fonction Alexa appelée « Les clients demandent à Alexa » qui cible les questions sur les produits et les marques. Lorsque les utilisateurs posent des questions connexes, ils obtiennent désormais des réponses rédigées par les marques elles-mêmes, ainsi que des liens vers la vitrine Amazon de la marque.

La nouvelle fonction sera disponible pour certains vendeurs en octobre 2022, mais restera sur invitation uniquement au lancement. Toutes les marques éligibles auront accès à la fonctionnalité en 2023.

Avec cette nouvelle fonction, les clients posent à leur Echo (ou à un autre appareil compatible Alexa) des questions telles que « comment puis-je nettoyer les poils d’animaux? » pourrait recevoir une réponse d’une entreprise d’aspirateur, l’invitant à acheter son aspirateur le plus vendu. Actuellement, Alexa utilise des informations extraites d’Internet pour répondre aux questions, mais les questions de base sur les tâches ménagères, la cuisine, les soins aux animaux domestiques, etc. pourraient bientôt inclure des publicités au lieu de simples réponses conviviales.

D’après un article de blog, toutes les réponses fournies par les entreprises sont filtrées par « la modération du contenu et les contrôles de qualité d’Alexa » et Alexa ne partagera prétendument que les réponses les plus pertinentes. Dans le même article, Amazon a déclaré que toutes les réponses données via « Les clients demandent à Alexa » seront toujours attribuées aux marques dont elles proviennent et « ne sont ni payées ni sponsorisées » – mais cela ressemble beaucoup à du contenu sponsorisé pour nous.

Amazon a lancé cette fonctionnalité dans le but de reconnaître les marques comme des experts dans leurs domaines respectifs, mais en fin de compte, les marques essaient de vendre leur produit spécifique, et non d’offrir aux consommateurs des conseils généraux et des options de produits sur plusieurs marques.

Alors que le contenu sponsorisé est généralement payé par les marques – sans parler d’être correctement divulgué aux consommateurs – comme moyen de faire la publicité de leurs produits, la nouvelle fonctionnalité d’Alexa offrira essentiellement un spon-con non rémunéré. En permettant aux marques d’écrire leurs propres réponses Alexa, les clients recevront essentiellement des conseils sous la forme d’une publicité chaque fois qu’ils utiliseront « Les clients demandent à Alexa ».

Ce déploiement pourrait être une bonne chose pour les marques, car le contenu achetable sur les réseaux sociaux et d’autres plates-formes ont connu un énorme boom au cours des dernières années, mais nous craignons que poser une question à Alexa ne soit désormais qu’un autre moyen pour Amazon de vous inciter à acheter plus de choses dont vous n’avez pas besoin.

Notre conseil ? Prenez les nouvelles réponses de marque d’Alexa avec un peu de scepticisme. Les marques se disputeront probablement la première place dans les réponses connexes pour étendre leur notoriété et vendre plus de produits. Nous vous recommandons de faire vos propres recherches indépendantes sur les produits avant d’acheter quelque chose uniquement à partir d’une réponse Alexa – le produit recommandé par Amazon n’est peut-être pas toujours le meilleur pour dépenser votre argent.