Southwest Airlines offre 25 000 points de récompense aux passagers incommodés. Comment les réclamer.
Plus les remboursements potentiels.
« Je sais qu’aucune excuse ne peut annuler votre expérience », commence l’e-mail du PDG de Southwest. Eh bien, oui, sans blague.
À la suite des deux dernières semaines de Southwest Airlines, qui ont vu la compagnie aérienne annuler des milliers de vols en raison du mauvais temps et de problèmes d’exploitation, la compagnie offre aux passagers 25 000 points Rapid Rewards, selon le Dallas Morning News.
L’offre, qui s’ajoute à tout remboursement des dépenses engagées après l’annulation des vols, peut être utilisée pour gagner jusqu’à 300 $ de bon de vol. Rapid Rewards est le programme de fidélisation de Southwest.
Dans un e-mail aux passagers concernés, qui comprenait l’offre, le PDG de Southwest, Bob Jordan, a écrit: «Pour ceux qui ont demandé des remboursements, des remboursements et / ou attendent d’être réunis avec des bagages perdus, ces processus sont traités avec une grande urgence. et nous apprécions votre patience. De plus, veuillez accepter ce geste de bonne volonté de 25 000 points bonus Rapid Rewards.
Ces pointes peuvent également être utilisées pour les cartes-cadeaux, les séjours à l’hôtel, les marchandises et les expériences.
Southwest essaie de regagner la confiance des clients avec une offre de points
Dans une déclaration sur le site de Southwest, Les responsables de la compagnie aérienne ont déclaré que l’offre de points de récompense faisait partie d’un « plan à multiples facettes visant à regagner la confiance et à rétablir les relations avec ceux qui comptent sur Southwest pour s’en sortir ».
Les clients qui rencontrent toujours des problèmes avec Southwest sont encouragés par la compagnie aérienne à utiliser leur Travel Disruption page.
Le département américain des transports prévoit d’examiner les problèmes de Southwest pendant les vacances et de déterminer si la compagnie aérienne respectait son plan de service client. CNBC a rapporté qu’il y a eu plus de 16 000 annulations de vols au total sur huit jours par Southwest, à partir du 22 décembre.
