DoorDash poursuivi en justice pour avoir facturé les utilisateurs iOS plus que les utilisateurs Android
Ce n’est pas la première fois que les frais de DoorDash font l’objet d’un examen minutieux.
Un recours collectif contre DoorDash accuse le service de livraison de nourriture de facturer plus aux utilisateurs d’iPhone qu’aux clients qui commandent via Android. Il semble que vous pourriez payer pour cette bulle de message bleue d’une manière dont vous ne vous êtes même pas rendu compte.
Déposée devant le tribunal de district américain du Maryland, l’affaire allègue que DoorDash se livre à des « pratiques trompeuses, trompeuses et frauduleuses » en cachant des frais injustes derrière certaines étiquettes.
Plus précisément, certaines commandes DoorDash incluent des frais de « gamme étendue », apparemment appliqués lorsqu’un restaurant se trouve en dehors de la « zone de livraison normale » du client. Le procès affirme que DoorDash facture ces frais de gamme étendue dans une variété de situations où cela n’est pas justifié. Cela inclut l’envoi de commandes à des restaurants plus éloignés du client afin de « justifier » la facturation des frais de gamme étendue, ainsi que la facturation des frais aux utilisateurs payés du programme DashPass pour subventionner les revenus perdus dans le cadre du plan d’abonnement.
De manière significative, le recours collectif accuse également DoorDash de facturer les frais de gamme étendue aux utilisateurs d’iPhone mais pas aux utilisateurs d’Android, même lorsqu’ils passent la même commande, au même moment, pour être livrés au même endroit.
« (A) les tests indiquent que DoorDash facture les frais de gamme étendue aux utilisateurs d’iPhone plus souvent qu’aux utilisateurs d’Android et facture davantage les utilisateurs d’iPhone pour la » livraison « (probablement parce que des études révèlent que les utilisateurs d’iPhone gagnent plus) », déclare le procès. « Ces tactiques ne sont que des prises d’argent. »
Le procès allègue également que l’application induit les clients en erreur en leur faisant croire que les « zones de livraison normales » sont déterminées par la géographie, alors qu’en fait elles sont déterminées en fonction du montant qu’un restaurant paie à DoorDash.
La poursuite contient également une multitude d’autres allégations, notamment des affirmations selon lesquelles les frais de « ville » de DoorDash induisent les clients en erreur en leur faisant croire que l’argent est effectivement versé au gouvernement local. La poursuite affirme en outre que bien que DoorDash facture des frais « Express » facultatifs de 3 $, le service de livraison n’a en fait aucune capacité à accélérer votre commande. Cela signifierait que payer DoorDash pour une livraison accélérée pourrait ne pas vous nourrir plus rapidement que si vous veniez de dépenser ces 3 $ pour quelques sachets de sauce supplémentaires.
Indigo Buzz a contacté DoorDash pour un commentaire.
Ce n’est pas la première fois que la structure tarifaire de DoorDash fait l’objet d’un examen judiciaire. La société a déjà fait l’objet d’un procès à Chicago en 2021, qui alléguait qu’elle avait utilisé des tactiques de « bait-and-switch » en affichant initialement de petits frais de livraison, puis en accumulant des coûts supplémentaires à la fin d’une commande. La poursuite a également affirmé que les clients de DoorDash avaient été induits en erreur quant à la destination de leur argent, car « le » pourboire « du client était utilisé pour subventionner le propre paiement de DoorDash à ses chauffeurs », et les « frais de Chicago » de 1,50 $ sont allés dans la poche de DoorDash plutôt qu’à la ville .
DoorDash a en outre payé 2,5 millions de dollars en 2020 pour régler un procès DC l’accusant d’induire les clients en erreur quant à la destination réelle de leurs pourboires.
