Amazon lance un assistant commercial IA appelé…Rufus ?

Un nouveau chatbot e-commerce entre dans l’arène.

Amazon entre dans une nouvelle étape du shopping alimenté par l’IA avec le lancement de Rufus, son nouveau chatbot d’assistant commercial.

Disponible aujourd’hui en version bêta pour un petit groupe d’utilisateurs aux États-Unis, Rufus sera déployé plus largement dans tout le pays dans les semaines à venir. Les « clients sélectionnés » pourront accéder à l’outil en mettant à jour l’application Amazon Shopping, selon l’entreprise.

Le robot IA de commerce électronique sera formé sur le catalogue d’Amazon, les avis des clients, les questions et réponses de la communauté présentes sur les pages de produits et, comme le dit l’entreprise de manière assez générale, sur « les informations provenant du Web ».

Selon Amazon, Rufus fournira des recommandations et des comparaisons de produits, car il est conçu pour répondre à des questions de recherche spécifiques (par opposition aux recherches de types de produits) telles que : « quelles sont les différences entre les chaussures de course sur sentier et sur route ? et « que faut-il considérer lors de l’achat de chaussures de course ? » – notamment, les termes que les utilisateurs saisissent généralement dans un moteur de recherche comme Google, et non dans Amazon lui-même.

Les gens peuvent utiliser l’outil d’IA en tapant leurs questions dans la barre de recherche de l’application mobile de la plateforme. Rufus commencera ensuite la conversation dans une boîte de dialogue de discussion, où les clients pourront demander un suivi. D’autres facettes du robot incluent les achats par occasion ou par objectif (des fêtes aux sports) et l’obtention de recommandations pour des personnes et des produits spécifiques (« meilleurs jouets de dinosaures pour un enfant de cinq ans »).

Il y a plusieurs questions à poser ici : par exemple, pourquoi s’appelle-t-il spécifiquement « Rufus » ? Cela ressemble presque à un moment « Grok ». Le journaliste de Bloomberg, Matt Day, a souligné sur X que ce lien remontait à un ancien employé d’Amazon qui possédait un chien du même nom, qui aurait fréquenté les bureaux de l’entreprise à ses débuts.

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Il y a aussi la question plus pertinente des intentions plus larges de l’entreprise : Amazon domine la recherche de produits en ligne, cet outil d’IA est-il donc un moyen de contourner les propres recommandations d’achat basées sur la recherche de Google et les dépenses publicitaires élevées d’Amazon sur la plateforme, comme le suggère le New York Times ? Le temps nous le dira.

Rufus n’est également que le dernier outil d’achat centré sur l’IA dans lequel Amazon a investi. Le géant de la technologie a récemment été inondé de résumés de produits générés par l’IA, une fonctionnalité annoncée en août dernier. Comme Cecily Mauran de Indigo Buzz l’a noté, les critiques sont utiles en théorie, mais une recherche rapide sur la plateforme révèle certains problèmes : « On pourrait – avec beaucoup de prudence – affirmer que la réponse à cette question est « faire confiance, mais vérifier, en comprenant les défauts de la technologie ». et les faiblesses.' »

D’autres entreprises ont sauté dans le train des assistants commerciaux IA. Le générateur d’images IA de Google Search vous permet d’imaginer des produits et d’acheter les versions réelles, et l’outil d’essai virtuel (VTO) de l’entreprise vise à rendre les achats plus diversifiés et plus adaptés aux tailles. D’autres géants du shopping comme Walmart ont introduit des fonctionnalités similaires basées sur l’IA qui font des recommandations et discutent avec les clients.

Si vous souhaitez plutôt des recommandations d’achat basées sur des humains ? Indigo Buzz dispose de toute une équipe de vraies personnes qui vous aident dans ce domaine.