Vous voulez acheter ce produit viral TikTok Shop ? Réfléchissez à deux fois.

Les acheteurs doivent être vigilants face aux escroqueries de TikTok Shop.

Si vous avez l’impression que votre TikTok FYP s’est transformé en un panneau d’affichage de produits glorifié, vous n’êtes pas seul.

Avec le lancement de l’entreprise de commerce social à l’échelle de l’entreprise TikTok, connue sous le nom de TikTok Shop, l’application a approfondi encore davantage son avenir possible en tant que guichet unique pour le contenu et les produits – et son commencement à affecter les utilisateurs.

Ce changement est en cours depuis longtemps. En 2022, TikTok a lancé une expérience d’achat en direct de style QVC, qui permettrait aux téléspectateurs en direct de TikTok d’acheter des produits directement à partir des flux. L’idée s’appuie sur une communauté déjà croissante de spécialistes du marketing à plusieurs niveaux et de dropshippers (entreprises qui ne fabriquent, ne stockent ni n’expédient les produits qu’ils vendent) utilisant les FYP de TikTok comme espace publicitaire et TikTok est devenu le nouveau paradis de vente sur les réseaux sociaux. .

En juillet 2023, TikTok aurait prévu d’intégrer une expérience d’achat dans l’application pour les produits fabriqués en Chine, fabriqués, stockés et expédiés directement depuis TikTok lui-même, plutôt que depuis les petites entreprises.

Pendant ce temps, les vendeurs de la boutique TikTok ont ​​​​également ouvert une boîte de Pandore de problèmes juridiques malgré les longues politiques d’achat de TikTok, notamment des violations répétées du droit d’auteur, des ventes de produits illégales ou potentiellement dangereuses et des escroqueries pures et simples. Et beaucoup le sont accusé de pression créateurs populaires à présenter leurs boutiques dans du contenu vidéo.

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Le drame n’entrave pas nécessairement la croissance de TikTok Shop. En fait, cela pourrait aider l’expérience du commerce social à s’enfoncer encore plus profondément, en s’appuyant sur l’idée que les ventes peuvent devenir tout aussi virales que les tendances, les mèmes ou les chansons. Selon certains rapports, les utilisateurs ont dépensé 363 millions de dollars sur TikTok Shop aux États-Unis en 2023.

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Certains utilisateurs ont commencé à s’opposer à la surabondance de vidéos marquées de liens d’achat de la boutique TikTok, de balises d’affiliation et d’étiquettes « éligibles à une commission », utilisées pour indiquer lorsqu’un créateur de TikTok discute ou recommande un produit pouvant être acheté directement auprès du site. application.

Pourtant, aucune tendance dite de désinfluence ou anti-transport ne peut éradiquer complètement le problème des consommateurs trompés par les escrocs de TikTok.

Si nous ne pouvons pas gagner la guerre du commerce social, nous pouvons au moins essayer de gagner les batailles contre les arnaques aux achats. Gardez ces conseils à l’esprit avant de profiter de ces vols franchement dingues de TikTok Shop.

Recherchez le vendeur

Avant même le lancement officiel de TikTok Shop, les groupes de protection des consommateurs appelaient à la prudence. Un article de blog de 2022 du Better Business Bureau note une augmentation des escroqueries, notamment contre les crypto-monnaies et les codes de réduction, apparaissant dans l’application.

Les sociétés de vérification numérique ont également encouragé les utilisateurs à être plus vigilants lors du défilement. Une liste de conseils organisée par l’industrie par QRFY.com (un fournisseur commercial de codes QR) indique que de nombreux produits présentés sur TikTok sont en fait vendus par l’intermédiaire de vendeurs tiers indépendants tels que Depop et eBay, qui garantissent leur propre contrôle.

Ce qu’il faut faire:

• Vérifiez si le vendeur a une coche vérifiée.

• Visitez le site Web du vendeur ou de la marque pour vérifier ce que vous voyez sur TikTok Shop et assurez-vous qu’ils ont une présence hors TikTok. (Apprenez également à repérer un faux site Web.)

• N’achetez pas auprès d’un vendeur qui n’affiche pas clairement les coordonnées de son entreprise.

• Recherchez des plaintes antérieures pour actes répréhensibles. Une simple recherche du nom de l’entreprise et des mots « plainte » ou « arnaque » peut révéler plus d’informations.

Rechercher le produit

Les acheteurs peuvent éviter de tomber dans le piège du vendeur en restant vigilants sur les produits eux-mêmes, bien avant de devoir appeler le service client.

Une règle pour tous les achats : les offres qui sont trop belles pour être vraies sont probablement trop belles pour être vraies.

Ce qu’il faut faire:

• Portez une attention particulière aux descriptions de produits, tout comme vous le feriez avec des e-mails de phishing ou d’autres escroqueries textuelles.

• Notez les mots descriptifs tels que « remis à neuf », « vintage » ou « liquidation », qui peuvent indiquer des produits usagés ou défectueux.

• Achetez uniquement des produits de marque directement auprès du fabricant ou de la marque.

• Lisez les avis des clients et critiquez le contenu promu, y compris les vidéos affiliées de vos créateurs préférés.

Si vous souhaitez commander, le Better Business Bureau recommande toujours d’effectuer tous vos achats avec une carte de crédit plutôt qu’une carte de débit, car cela facilite la contestation des frais frauduleux et le remboursement de votre argent.

Recherchez vos droits (et agissez rapidement)

Un achat en ligne est, à bien des égards, un accord entre vous et le vendeur. Et cet accord comporte des stipulations que l’acheteur doit prendre soin de relire. Sur TikTok, cela inclut à la fois les politiques du magasin ou du vendeur et les propres protections de TikTok.

Ce qu’il faut faire:

• Lisez les politiques de la boutique TikTok de TikTok.

• Comprenez les propres politiques d’annulation et de remboursement du vendeur.

• Agissez rapidement si vous pensez avoir été victime d’une arnaque ou si le produit que vous avez acheté est défectueux.

TikTok a son propre calendrier pour les acheteurs émettant des litiges après-vente, qui peut être consulté sur la TikTok Shop Academy. Les directives d’annulation, de retour et de remboursement de commande récemment mises à jour de TikTok stipulent que les clients disposent de six jours après que le colis est étiqueté « livré » pour émettre un retour ou un remboursement.

Si une commande est marquée « expédiée » mais n’est pas arrivée 48 heures après la date de livraison estimée, les acheteurs peuvent demander un remboursement directement auprès de TikTok.

Les vendeurs doivent traiter toutes les demandes d’annulation de commande et de remboursement dans les 48 heures.

Si un magasin escroque à plusieurs reprises les acheteurs de TikTok, envisagez de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau directement ou via son outil de suivi des escroqueries.

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