Watcher s'excuse pour le service d'abonnement payant et continuera à publier du contenu gratuit
« Nous avons fait une erreur. »
Watcher a enfin résolu la réaction massive de sa plateforme de streaming indépendante payante. Sans surprise, cela implique à la fois des excuses et une refonte du fonctionnement de son service d’abonnement.
Adoptant un ton beaucoup plus discret que dans leur annonce optimiste de la semaine dernière, les fondateurs de Watcher, Steven Lim, Ryan Bergara et Shane Madej, ont publié lundi une vidéo d'excuses de trois minutes. La société de production numérique fait l'objet de vives critiques depuis vendredi, lorsqu'elle a annoncé que les futurs contenus seraient exclusifs à son nouveau service de streaming payant. Les fans furieux ont fustigé le changement, furieux d'être facturés pour du contenu gratuit depuis des années.
La nouvelle a été particulièrement choquante étant donné que Watcher a déclaré qu'une partie de l'argent serait utilisée pour financer un « successeur spirituel » de Worth It, une émission dans laquelle le PDG Lim mangeait des repas ostensiblement chers.
« Imaginez avoir le culot de demander aux gens 6 $ par mois pour pouvoir aller manger un steak à 800 $ et rendre compte de son goût. » L'utilisateur Twitter/X @ traderraider57 a publié.
« Nous avons fait une erreur », a déclaré Lim dans la nouvelle vidéo, reconnaissant la condamnation universelle suscitée par leur annonce.
« Nous avons lu ce que vous avez dit et nous sommes désolés pour la façon dont nous avons géré cela ainsi que pour la façon dont nous l'avons communiqué », a déclaré Madej.
« Nous sommes désolés pour la façon dont nous avons initialement transmis notre message d'adieu à YouTube », a déclaré Bergara. « C'était insensible. Nous n'avons pas correctement exprimé à quel point nous vous apprécions tous. »
Le trio s'est également excusé de son « ignorance » concernant l'impact de ses tarifs sur les fans. Watcher a reçu de nombreuses critiques pour avoir déclaré que leurs frais mensuels de 5,99 $ étaient « suffisamment bas là où n'importe qui et tout le monde peut se le permettre », de nombreuses personnes soulignant qu'il s'agit d'un montant important dans d'autres pays – et que même certains Américains auraient du mal avec ce supplément. coût.
« Si je voulais qu'un homme possédant une Tesla me traite de fauché, je me serais simplement connecté à Twitter », a commenté bayeis1501 à propos de l'annonce originale sur YouTube.
« Nous regrettons d'avoir déclaré et laissé entendre que c'est un prix que tout le monde peut se permettre, et nous reconnaissons pleinement que ce n'est pas le cas », a déclaré Lim dans la nouvelle vidéo de Watcher. « Nous n'avons pas pris en compte la manière dont ce coût pourrait vous affecter, et nous espérons que vous savez que nous considérons cela comme une expérience d'apprentissage sérieuse. »
Comment Watcher change-t-il son service d’abonnement payant ?
Bien que Watcher ne supprime pas son service d'abonnement indépendant, il apporte des changements importants à la lumière des commentaires extrêmement négatifs qu'il a reçus.
Au lieu d’héberger uniquement le contenu futur sur sa plateforme d’abonnement payant, Watcher continuera à le télécharger gratuitement sur YouTube. Les abonnés payants Watcher recevront ces vidéos simplement un mois avant leur mise en ligne sur YouTube, et sans publicité.
À la lumière de ces changements, Watcher effectue des remboursements sur demande pour toute personne ayant déjà acheté un abonnement à son nouveau service de streaming. Donc, si vous êtes heureux d'attendre un mois pour le nouveau contenu Watcher plutôt que de le dévorer dès sa sortie, vous pourriez économiser 6 $ par mois.
Watcher s'est également adressé à ses abonnés Patreon. Parallèlement à l'annonce du nouveau service de streaming de Watcher, la société avait annoncé qu'elle modifierait ses avantages Patreon pour se concentrer sur ses podcasts. Cela a contrarié de nombreux supporters abonnés à Watcher's Patreon, car ils n'obtiendraient plus ce pour quoi ils avaient payé.
Les modifications apportées à Watcher's Patreon apparaissent ici pour rester. Cependant, Watcher a annoncé que les abonnés payants de Patreon recevront désormais un code d'abonnement gratuit à sa plateforme de streaming. Les supporters de Patreon peuvent également demander un remboursement s'ils ont déjà acheté un abonnement au service de streaming de Watcher avant ce changement.
Cette nouvelle vidéo a été beaucoup plus bien accueillie que la précédente, les gens considérant largement le retour en arrière de Watcher comme la bonne décision. Malgré cela, tout ce fiasco a ébranlé au moins quelques fans. « confiance parasociale » chez les fondateurs de Watcher, dont la reconstruction peut prendre du temps.
Pourquoi Watcher a-t-il lancé une plateforme de streaming indépendante ?
Bergara, Madej et Lim ont terminé la vidéo en expliquant pourquoi ils pensaient que lancer un service d'abonnement indépendant était la bonne décision.
« Nous avions de plus en plus de mal à rester pertinents pour les annonceurs et le paysage YouTube en constante évolution », a déclaré Bergara. « Nous ne voulions pas compromettre notre contenu pour garantir qu'il répondait aux exigences publicitaires. Et nous ne voulions certainement pas licencier les personnes qui ont donné vie à Watcher dans les coulisses. Et nous ne voulions pas mettre fin à Watcher, ce qui serait arrivé si nous étions restés uniquement sur YouTube. »
Watcher avait déjà licencié quelques employés en 2023, Lim ayant déclaré que « c'était la bonne décision pour l'entreprise et pour eux aussi ».
De nombreux téléspectateurs ont noté les similitudes évidentes entre les excuses de Watcher et la vidéo similaire de The Try Guys en 2022. Les Try Guys sont également d'anciens employés de BuzzFeed qui ont fondé leur propre société de production en ligne après leur départ, ont finalement été frappés par une controverse, puis ont publié une vidéo sérieuse abordant le sujet. numéro dans lequel trois hommes étaient assis sur un canapé et parlaient directement à la caméra.
Bien que le scandale des Try Guys ait été beaucoup plus grave que la crise actuelle des relations publiques de Watcher, leur histoire et leur mise en scène similaires ont amené de nombreuses personnes à établir des parallèles.
« L'ancien employé de Buzzfeed auprès de trois gars sur le pipeline d'excuses est fou », a commenté zarishhassan5286 sur la vidéo d'excuses de Watcher.
