Le PDG de Klarna dévoile son plan visant à réduire ses effectifs de 50 % et à les remplacer par l'IA

Au moins, Sebastian Siemiatkowski est clair sur le fait qu’il faut remplacer les gens par l’IA.

Le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, est tellement optimiste quant à l'IA que la plateforme suédoise Buy-Now-Pay-Later (BNPL) prévoit de réduire ses effectifs de 50 % dans les prochaines années.

S'adressant au Financial Times, Siemiatkowski a déclaré que Klarna espère réduire ses effectifs de 3 800 à 2 000 employés. Le nombre actuel d'employés a déjà été réduit de 5 000 après que Klarna a procédé à des licenciements massifs l'année dernière. Avec près de la moitié des effectifs de l'entreprise, Siemiatkowski prévoit de transférer les tâches de service client et de marketing à l'IA. « Non seulement nous pouvons faire plus avec moins, mais nous pouvons faire beaucoup plus avec moins », a-t-il déclaré au FT.

Rien de tout cela n’est une surprise. Siemiatkowski n’a pas manqué de souligner les avantages de l’IA en termes de réduction des coûts. Klarna a mis en place un gel des embauches en décembre dernier, avec pour objectif final de « réduire » l’effectif de l’entreprise et de remplacer certaines tâches par l’IA. Dans un article archivé sur X qui a depuis été supprimé, Siemiatkowski a reçu des critiques pour s’être vanté des millions de dollars économisés en automatisant des tâches comme la génération d’images par l’IA, en implémentant un assistant IA et en faisant plus avec la moitié de la taille de son équipe marketing.

À court terme, l’approche de Klarna semble porter ses fruits. Comme indiqué lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre de mardi, la société BNPL a considérablement réduit ses pertes nettes de 84 millions de dollars à 980 000 dollars après conversion de la couronne suédoise en dollars américains. Mais parier gros sur l’automatisation de l’IA est un pari qui pourrait ne pas se réaliser. Les experts économiques d’un rapport de Goldman Sachs voient « un potentiel économique américain limité grâce à l’IA », et si l’histoire nous enseigne quelque chose, l’automatisation de certains services comme les bornes de paiement en libre-service et le service client peut se retourner contre eux et créer de nouveaux problèmes.

Klarna n'est pas la seule entreprise technologique à réduire ses effectifs au profit d'investissements dans l'IA. En janvier, Duolingo a supprimé 10 % de ses sous-traitants et a attribué le licenciement de travailleurs à l'IA. Meta et Google ont également licencié des employés pour investir davantage dans l'IA.