De nombreux utilisateurs de Samsung Wallet ne sont pas satisfaits de l’application – Voici pourquoi

Samsung Wallet était un favori parmi les utilisateurs de Galaxy. En tant que solution de paiement tout-en-un, elle était comparable aux services concurrents de Google et Apple, mais avec quelques avantages inclus qui la rendaient encore plus attrayante. Non seulement c’était un endroit pratique pour stocker des copies numériques de vos cartes et laissez-passer de paiement, mais il était également intégré au matériel des appareils Samsung Galaxy pour permettre le paiement dans les magasins sans terminaux de paiement sans contact.

Cependant, de nombreux utilisateurs (mais certainement pas tous) sont devenus mécontents de l’application au fil des ans. L’histoire du déclin de Samsung Wallet fait partie intégrante d’une tendance générale des produits de consommation du géant technologique coréen. Au cours des dernières années, Samsung s’est lancé dans une frénésie d’économies, en réduisant les fonctionnalités préférées des fans. Pour certains, cela a provoqué de la frustration. Prenez le produit phare Samsung Galaxy S25 Ultra, qui a supprimé les fonctionnalités Bluetooth du stylet S Pen inclus. Au fil du temps, de petites coupures comme celles-là s’additionnent. Dans le cas de Wallet, il n’a fallu que quelques changements clés pour me repousser après de nombreuses années d’utilisation fidèle, et je ne semble pas être seul.

Samsung Wallet était, à un moment donné, un produit véritablement impressionnant avec des fonctionnalités que vous ne pouviez trouver ailleurs. Mais après avoir perdu ces fonctionnalités, très peu de choses le différencient désormais positivement de ses concurrents comme Google Wallet, tandis que les erreurs commises suffisent à décourager de nombreux utilisateurs. Le fait que l’application ait tendance à être frustrante n’aide pas, de nombreux utilisateurs signalant des bugs et des plantages. Encore une fois, tout le monde ne rencontre pas ces problèmes, mais ceux qui les rencontrent sont à juste titre irrités. Voici tout ce qui a amené les utilisateurs de Samsung Wallet, passés et présents, à se sentir mécontents de leur expérience.

Un coup d’œil à la liste Google Play pour Samsung Wallet donne une image claire des problèmes auxquels certains utilisateurs sont confrontés. Les plaintes abondent dans les critiques, plusieurs utilisateurs affirmant même que toutes leurs cartes de crédit avaient été désactivées dans l’application sans explication. D’autres plaintes incluent des plantages fréquents d’applications, des notifications de spam encore plus fréquentes et des échecs de paiement. Tous ces problèmes sont des facteurs décisifs légitimes pour une application de portefeuille. L’intérêt d’un portefeuille mobile est anéanti dès que vous ne pouvez pas l’utiliser de manière fiable pour payer vos achats.

Pendant ce temps, les choses qu’il peut faire sont souvent mieux faites par Google Wallet. Par exemple, les deux applications vous permettront de stocker des cartes de récompenses, des billets d’événements, des laissez-passer, etc., mais Google peut en importer automatiquement un grand nombre en les extrayant de votre boîte de réception Gmail. À tout le moins, il existe généralement un bouton « Ajouter à Google Wallet » au moment de l’achat. Chez Samsung, tout doit être importé manuellement.

En comparant simplement Samsung Wallet à Google Wallet, il est clair qu’ils ont des priorités différentes à partir du moment où vous ouvrez chaque application. Alors que Google présente immédiatement à l’utilisateur une interface claire affichant une carte de paiement par défaut et une liste des laissez-passer stockés, Samsung vous fait exploser les yeux avec suffisamment de publicités pour vous faire quitter immédiatement l’application. Un autre problème est que Samsung Wallet s’impose aux utilisateurs avec un raccourci qui entre en conflit avec les gestes de navigation d’Android et semble délibérément conçu pour être déclenché accidentellement. C’est suffisant pour faire bouillir votre sang la première fois que cela se produit, et au troisième ou quatrième, n’importe qui sera pardonné de supprimer l’application immédiatement.

L’une des principales critiques adressées à Samsung Wallet est qu’il a abandonné certaines de ses fonctionnalités les plus innovantes au fil des ans. L’exemple le plus frappant est le paiement MST, qui permet de payer avec son téléphone même avec des lecteurs de cartes qui ne prennent pas en charge NFC. Passer votre téléphone au-dessus d’un lecteur de carte à l’ancienne transmettrait des ondes magnétiques que le lecteur pourrait capter.

Samsung était clairement fier de cette fonctionnalité. Un spot publicitaire de 2016 mettant en avant les paiements MST mettait en vedette la superstar du rap Lil Wayne qui traînait dans un magasin d’alcool, versant une bouteille de champagne sur son Galaxy S7 étanche et étonnant le commerçant en faisant passer son téléphone dégoulinant au-dessus d’un ancien terminal de paiement pour payer une autre bouteille de champagne. J’ai moi-même mis en scène un scénario similaire à plusieurs reprises, mais avec beaucoup moins de fanfaronnade. À une époque où les terminaux NFC aux États-Unis étaient encore rares, les paiements MST m’ont apporté la tranquillité d’esprit dont j’avais besoin pour laisser mon portefeuille à la maison.

Samsung a abandonné MST en 2021, date à laquelle de nombreux utilisateurs ont décidé qu’il ne servait à rien de rester. Ou, plus précisément, le matériel MST a cessé d’être inclus dans les nouveaux combinés Galaxy, à commencer par la série Galaxy S21. Sans aucune autre fonctionnalité innovante et utile, l’application semblait beaucoup plus générique. C’est à ce moment-là que de nombreux utilisateurs, moi y compris, ont opté pour Google Wallet. Il existe encore de nombreuses fonctionnalités du Samsung Galaxy que nous aimerions voir sur d’autres téléphones, mais il est clair que l’application de paiement de l’entreprise nécessite un peu d’attention pour retrouver son ancien statut parmi les utilisateurs.