AT&T prévoit quelques changements à venir en 2026 que les clients doivent connaître

AT&T est l’une des plus grandes entreprises de technologie et de télécommunications au monde, avec un chiffre d’affaires de plus de 122 milliards de dollars en 2024. Si vous n’êtes pas vous-même client d’AT&T, vous envisagez peut-être de changer, ou si vous connaissez quelqu’un qui a un contrat pour des services sans fil, un accès Internet domestique ou même un téléphone résidentiel (croyez-le ou non, certaines personnes ont toujours une ligne fixe !). L’entreprise dessert des millions de clients aux États-Unis et, en 2025, elle a été nommée numéro un en matière de satisfaction client pour les services sans fil pour petites entreprises par JD Power and Associates. Cela restera-t-il vrai après les changements à venir en cours pour 2026, notamment des modifications des forfaits prépayés, du stockage de photos et des services fixes, ainsi qu’une augmentation des frais ?

Si vous êtes client d’un forfait téléphonique prépayé avec 5 Go de données, le coût de votre forfait passera de 30 $ à 33 $ par mois, plus taxes et frais, à compter du 6 février 2026, selon le site Web d’AT&T. Ce forfait comprend également les appels et SMS illimités. En février également, la société cessera d’offrir un stockage illimité de photos dans le cadre d’AT&T Protect Advantage, un plan de protection des appareils destiné aux clients sans fil.

Cependant, tous les changements à venir ne sont pas négatifs. AT&T s’associe à AST SpaceMobile pour lancer des services haut débit par satellite en 2026. Le service, qui sera disponible pour certains clients et agences de sécurité publique au premier semestre, fournira une connectivité aux clients des zones reculées. Plusieurs agences de service public ont déjà testé le nouveau service, notamment les douanes et la protection des frontières des États-Unis.

Les clients de téléphonie mobile et Internet sont habitués aux augmentations de tarifs et aux modifications de contrat, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils en sont satisfaits, et AT&T a récemment apporté à ses clients plus de quelques changements. En avril 2025, la société a réduit de moitié sa réduction de paiement automatique pour les utilisateurs de cartes de débit, la ramenant de 10 $ par mois à 5 $. Plus tard cette année-là, AT&T a informé ses clients Internet que leurs factures augmenteraient de 5 $ par mois à partir de décembre. Le changement affecte également les clients qui regroupent plusieurs services. L’entreprise a déclaré que cette augmentation visait à garantir qu’elle puisse continuer à fournir « le service et le soutien de qualité que vous méritez ».

Les sociétés de télécommunications sont connues pour leurs tactiques de petits sous qui conduisent à des factures plus élevées que prévu, incitant les clients à rechercher constamment la meilleure offre. Fin 2025, AT&T a augmenté ses frais de recouvrement des coûts administratifs et réglementaires de 3,49 $ par mois et par ligne à 3,99 $ pour couvrir le coût de connexion avec d’autres fournisseurs et les frais gouvernementaux. Le changement ne représente pas grand-chose – seulement 6 $ par ligne par an – mais il s’additionnera pour les clients possédant plus d’une ligne, et les consommateurs pourraient être frustrés par une nouvelle augmentation des frais.

AT&T prévoit également d’éliminer progressivement les services de téléphonie fixe dans presque tous les États d’ici 2029. La société a cité l’âge de son infrastructure de câbles en cuivre comme raison derrière cette décision, mais les défenseurs des droits des consommateurs ont décrié cette décision, affirmant que l’accès aux lignes fixes reste crucial pour une grande partie de la population vulnérable du pays, en particulier les personnes âgées.