Les données ACSI indiquent que cette marque de téléphones Android a la plus grande satisfaction client

Lorsque vous achetez un smartphone, vous n’achetez pas seulement un élément matériel. Vous investissez également dans une promesse du fabricant. Parce que nos téléphones sont devenus essentiels à l’organisation de nos vies – création de souvenirs photographiques, planification de nos horaires, gestion de nos finances, etc. – de nombreux consommateurs choisissent leurs appareils en fonction de ce qu’ils promettent de faire pour eux. À tout le moins, vous espérez vivre une expérience fluide lorsque vous effectuez les tâches de base telles que les appels et la messagerie, mais c’est également bien si le téléphone ajoute de la valeur dans d’autres domaines grâce à des fonctionnalités utiles, un facteur de forme unique et un support logiciel à long terme. Mais quelle marque est réellement la mieux classée ? Selon les données les plus récentes, ce n’est pas celui que la plupart des gens pourraient deviner.

L’une des principales organisations qui mesurent la satisfaction des consommateurs sur le marché des smartphones est l’American Consumer Satisfaction Index (ACSI), le produit d’un groupe d’études de marché privé du même nom, qui fonctionne souvent comme un indicateur économique. Chaque année, il publie une étude mesurant le sentiment des consommateurs à l’égard des marques de télécommunications, de téléphones portables et de montres intelligentes. Les données de cette année ont été publiées fin mai et montrent qu’une marque Android devance la concurrence.

Samsung, et non Apple ou Google, se classe au premier rang en termes de satisfaction client parmi les fournisseurs de téléphones portables en 2026, selon les données de l’ACSI. Alors que Samsung se bat chaque année avec Apple pour la première place des ventes mondiales de smartphones, Apple est le favori facile des consommateurs américains, dominant son concurrent coréen avec une part de marché intérieure stupéfiante de 60 %. Pourquoi, alors, les propriétaires de Samsung Galaxy sont-ils secrètement plus satisfaits de leur achat ? Voici ce que nous savons après avoir examiné les données.

Samsung a remporté une victoire en matière de satisfaction client sur Apple dans les dernières données ACSI, mais à peine. Le fabricant d’iPhone a obtenu un score d’un point de moins, soit 80, que son plus grand rival de smartphones, qui a obtenu un score de 81. Alors qu’Apple a travaillé dur pendant des décennies pour établir un halo de marque, Samsung obtient de meilleurs résultats auprès des propriétaires de produits phares grâce à la récente sortie du Galaxy S26 Ultra. Il a obtenu un score de 84 dans la catégorie phare contre 82 pour l’iPhone. Selon l’ACSI, les produits phares remontent la courbe pour toutes les marques, ce que l’organisation attribue à « des performances plus fortes, une qualité perçue plus élevée et des écosystèmes plus robustes ».

Le score de Samsung est encore renforcé par sa domination sur le marché national des téléphones pliables (nous y reviendrons plus tard) et par les tâches générales d’utilisation du téléphone. Quelle que soit la marque, les personnes interrogées ont déclaré être les plus satisfaites de leur smartphone lorsqu’elles passent des appels ou envoient des SMS et lorsqu’elles utilisent les fonctionnalités de l’IA. Samsung a une intégration beaucoup plus profonde de l’IA dans ses produits phares et pliables Galaxy grâce à un partenariat étroit avec Google et son Gemini AI, ce qui lui a probablement donné un avantage. La satisfaction des clients était également élevée pour « la résolution et la qualité de l’écran ». Samsung étant le premier fabricant d’écrans commerciaux au monde, les écrans de ses smartphones haut de gamme sont souvent parmi les meilleurs du marché.

Le timing peut également avoir influencé les données. Samsung a rendu ses derniers smartphones phares, la série Galaxy S26, disponibles à l’achat en mars, tandis que la gamme iPhone 17 d’Apple a touché terre en septembre de l’année dernière. Les clients d’Apple ont eu plus de temps pour se lasser de leur choix de smartphone, tandis que ceux de Samsung étaient peut-être encore en pleine lune de miel lorsque les données ACSI ont été collectées.

Les classements les plus élevés en matière de satisfaction des consommateurs parmi les marques de smartphones sont Google et Motorola. Ils sont à égalité à la troisième place, chacun marquant 77 sur la rubrique ACSI. Les ventes de Pixel de Google auraient augmenté de 25 % en 2025 selon les données de Counterpoint Research, mais elles restent éclipsées par l’ampleur des opérations sur iPhone et Galaxy. Motorola, quant à lui, est surtout connu de nos jours pour ses téléphones pliables Razr et divers téléphones économiques tels que la gamme Moto G.

Il est ironique de voir Samsung battre Google en termes de satisfaction client pour les appareils exécutant le propre système d’exploitation de ce dernier. La gamme Pixel 10 du géant de la recherche a été bien revue, mais son processeur Tensor G5 est considérablement plus lent que le Qualcomm Snapdragon 8 Elite Gen 5 trouvé dans la gamme Galaxy S26. Samsung a un sérieux avantage sur le segment du marché des appareils pliables, ce que ACSI prend en compte. Le Pixel 10 Pro Fold n’a pas le design mince et compact du Samsung Galaxy Z Fold 7, et il n’a pas autant optimisé son logiciel pour prendre en charge des cas d’utilisation pliables uniques. Motorola a relancé la marque classique Razr pour ses propres pliables, qui sont généralement bien considérés, mais n’a fabriqué des téléphones à clapet que jusqu’à son premier pliable de style livre, le Motorola Razr Fold, lancé après la publication des données ACSI et n’a donc pas été pris en compte dans l’enquête. Il a marqué 10 points de moins que Samsung dans la catégorie, avec un score de 70. Apple, bien qu’il devrait lancer son premier iPhone pliable plus tard cette année, n’est pas encore pris en compte dans la catégorie, et les pliables n’ont pas été pris en compte dans son score.