Voici la bonne façon de traiter les plaintes de l’hôtel si vous n’êtes pas satisfait de votre chambre

Séjourner dans un hôtel peut être une expérience merveilleuse et relaxante (surtout si vous vous réveillez dans l’un de ces magnifiques hôtels du monde entier). À la fin d’une longue journée de visites, rien n’est plus accueillant qu’un lit confortable avec des draps blancs moelleux, des couettes moelleuses et de nombreux oreillers supplémentaires. Vous pouvez commander le service d’étage tôt ou fermer les rideaux occultants et dormir. De plus, vous n’aurez jamais à vous soucier de faire votre propre lit. Même ainsi, il peut arriver un moment où vous vous retrouvez avec des plaintes concernant votre chambre d’hôtel.

Bien que la plupart des hôtels partagent certains des mêmes avantages, ils ne sont pas tous créés de la même manière. Certains hôtels proposent le strict minimum : des chambres basiques, une télévision à écran plat et des petits-déjeuners continentaux génériques. D’autres sont parmi les endroits les plus luxueux au monde et si votre budget le permet, il existe de nombreux hôtels qui valent vraiment la peine. Quel que soit le type de propriétés que vous choisissez de réserver, il y a de fortes chances que si vous séjournez assez souvent dans des hôtels, vous viviez un moment où vous n’êtes pas satisfait de votre chambre.

Les hôtels et les membres du personnel qui font de leur mieux pour assurer le confort des clients ne sont pas toujours parfaits. Il y a toutes sortes de choses qui pourraient vous amener à ne pas être satisfait de la chambre que vous avez réservée. Lorsque cela se produit, il existe une bonne façon de gérer la situation. Il est essentiel que vous gardiez votre sang-froid, que vous régliez le problème le plus rapidement possible et que vous mainteniez des attentes réalistes quant à la manière dont le personnel de l’hôtel peut vous aider à résoudre le problème. Si vous traitez vos réclamations hôtelières avec grâce, il y a de fortes chances que tout se passe bien.

Lorsque vous remarquez que quelque chose ne va pas dans votre chambre d’hôtel, restez calme. Parfois, votre souci n’est peut-être pas grave, comme une pièce située à côté d’un ascenseur bruyant. D’autres problèmes, comme les conditions insalubres, pourraient causer une certaine anxiété chez les voyageurs. Une fois, je suis arrivé dans une chambre d’hôtel qui dégageait une forte odeur chimique qui provoquait instantanément un mal de tête extrême. J’ai commencé à devenir très nerveux et contrarié car il n’y avait pas beaucoup d’autres hôtels dans le coin et nous avions fait des folies pour la chambre. J’ai dû me rappeler qu’aucun hôtelier ne s’attendrait à ce qu’un client séjourne dans une chambre dangereuse. J’ai parlé au personnel et ils m’ont rapidement transféré dans une chambre sans forte odeur.

« On attrape plus de mouches avec du miel qu’avec du vinaigre » est un vieux dicton qui existe depuis au moins le 17ème siècle. C’est resté pendant des centaines d’années parce que c’est vrai, et ce conseil s’applique certainement aux voyageurs qui ne sont pas satisfaits de leur chambre d’hôtel. Vous aurez de bien meilleures chances d’obtenir un résultat positif si vous êtes doux et gentil (chérie) que si vous êtes impoli et aigre (vinaigre). Une mauvaise attitude ne mène généralement nulle part. Si vous êtes assez impoli, la direction de l’hôtel pourrait même vous demander de partir.

Même si vous êtes vraiment contrarié et que vous pensez que votre colère est justifiable, gardez à l’esprit que ce n’est presque jamais la faute de l’employé qui travaille à la réception. Ce n’est pas eux qui sont à l’origine du problème, mais ce sont eux qui ont le pouvoir de le résoudre. Restez poli et courtois quoi qu’il arrive. Si le personnel de l’hôtel vous apprécie, il sera beaucoup plus susceptible de tirer les ficelles et de vous proposer une issue favorable.

Il y aura des moments où le problème qui vous rend insatisfait de votre chambre d’hôtel devra être résolu immédiatement. Compte tenu des fumées dans ma chambre d’hôtel, je n’allais évidemment pas attendre. Si vous baissez votre couette et découvrez des draps tachés ou sales, vous allez certainement régler le problème avant de vous coucher. D’autres problèmes, comme des voisins bruyants ou une mauvaise pression d’eau, peuvent ne pas sembler urgents. Vous devez toujours vous assurer d’informer le personnel de l’hôtel dès que vous remarquez un problème et lui donner la possibilité d’améliorer votre séjour.

Si vous commandez un steak dans un bon restaurant et qu’il n’est pas cuit à votre goût, vous ne dévorerez pas (espérons-le) le tout avant de faire savoir à votre serveur que ce n’est pas ce que vous vouliez. Si vous vous comportiez de cette façon, vous seriez négligent si vous vous attendiez à ce qu’ils le retirent de votre facture ou qu’ils vous fournissent un deuxième steak. La même mentalité devrait s’appliquer à votre chambre d’hôtel.

Si vous enregistrez toutes vos réclamations jusqu’au départ, ne vous attendez pas au meilleur résultat. Vous devez donner au personnel de l’hôtel la possibilité de résoudre le problème le plus rapidement possible. Sinon, vous aurez l’impression de simplement vous plaindre pour obtenir une réduction ou une chambre gratuite. Certaines personnes le font et le personnel de l’hôtel en est bien conscient. Comme vous pouvez l’imaginer, ils ne réagiront probablement pas favorablement s’ils soupçonnent que c’est votre motivation.

Il est important que vos attentes soient réalistes. Soyez très direct et précis lorsque vous déposez votre plainte et soyez honnête sur ce dont vous avez besoin pour améliorer la situation. Le personnel de l’hôtel sera probablement en mesure de vous aider, mais il ne vous déroulera pas le tapis rouge simplement parce que vous faites face à un inconvénient mineur. Si le personnel de ménage a oublié de remplir votre salle de bain d’articles de toilette, demander à quelqu’un de les apporter immédiatement est une attente réaliste, mais obtenir votre chambre pour la nuit ne l’est pas.

Si quelque chose de grave se produit, vous pouvez poliment faire savoir aux membres du personnel comment cela vous a affecté et ce qui, selon vous, pourrait arranger les choses. Lors d’un voyage en Suisse, ma mère et moi avons réservé une chambre dans un hôtel plutôt luxueux d’une grande ville. Lorsque nous avons ouvert la porte avec la clé de notre chambre, nous avons été horrifiés de découvrir qu’elle était déjà occupée par un homme qui ne portait pas le moindre vêtement. Il nous a crié dessus en allemand et c’était assez effrayant. Au début, le personnel de l’hôtel s’est simplement excusé et a changé notre chambre dans la chambre voisine. Je les ai remerciés, mais je leur ai dit qu’ils avaient commis une erreur très embarrassante pour nous. Nous ne voulions pas rester juste à côté de cet autre client pour des raisons évidentes. Ils nous ont finalement proposé une chambre à un autre étage et un repas gratuit au restaurant. Ces soins supplémentaires nous ont permis de nous sentir beaucoup mieux et, finalement, ma mère et moi avons pu rire de la situation.

Il est normal de reculer un peu, à condition que vos attentes restent ancrées dans la réalité. Si vous pensez que le personnel de l’hôtel vous offrira le monde sur un plateau d’argent simplement parce que vous avez dû faire face à un léger problème, détrompez-vous.