Comment contacter le service client d’Amazon

Besoin d’aide pour savoir comment contacter Amazon ? Nous avons ce qu’il vous faut.

Des appareils de cuisine au maquillage, nous comptons sur Amazon pour tous nos nombreux besoins d’achat. Il n’est donc pas surprenant que les clients ressentent souvent le besoin de contacter le commerçant en ligne pour apporter des modifications à une commande ou la retourner au vendeur.

Étant donné que contacter Amazon peut parfois être délicat, voici toutes les façons dont vous pouvez entrer en contact avec leur service client pour une expérience d’achat en ligne plus fluide :

Page d’aide du service client

C’est probablement le moyen le plus courant et le plus simple de rechercher des réponses aux questions courantes, telles que celles concernant les politiques de retour d’Amazon ou des informations sur l’expédition internationale. La page contient toute une bibliothèque de questions auxquelles les utilisateurs peuvent obtenir des réponses, y compris comment suivre les colis ou annuler des commandes.

Pour accéder à la page d’aide du service client d’Amazon, accédez à la page d’accueil du site Web et cliquez sur « Service Clients » en haut à gauche de l’écran.

E-mail du service client

Parfois, les requêtes des clients doivent être traitées au cas par cas, et les réponses sur le site officiel doivent être plus précises pour offrir une aide aux acheteurs. Dans ces cas, les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail (e-mail protégé) et expliquer leurs problèmes. Cependant, contacter le service client d’Amazon par e-mail n’est peut-être pas la meilleure solution pour les questions urgentes, car il est peu probable que les clients obtiennent une réponse rapide.

Numéro de téléphone du service client

Pour des réponses plus rapides, appelez Amazon au 1-888-280-4331. Lorsque les clients appellent ce numéro, un bot décroche le téléphone et les connecte éventuellement au personnel réel, en fonction du type de requête à laquelle il faut répondre. Il est important de noter que les clients doivent avoir un numéro de téléphone portable connecté à leur compte Amazon. Les clients doivent entrer des codes de vérification qui seront envoyés par message à leurs informations de contact liées avant d’utiliser ce service.

Service de chat en ligne

Le chat en temps réel avec les représentants d’Amazon est le moyen le plus pratique d’obtenir des réponses à toutes vos questions. Pour utiliser la fonction de chat en direct, retournez à la Page d’aide du service client et cliquez sur « Autre chose ». Une autre page s’ouvre avec une liste d’autres options d’aide. Sélectionner « J’ai besoin de plus d’aide. »

Maintenant, l’utilisateur est officiellement entré dans le chat. Tapez « Parler à l’associé » dans la boîte de chat, et parmi toutes les options disponibles, choisissez si vous préférez parler par chat ou par appel.

Contact via les réseaux sociaux

Si vos questions ne sont pas si urgentes, vous pouvez contacter le service client d’Amazon au @amazonhelp sur Twitter, @amazon sur Instagram et www.facebook.com/Amazon sur Facebook.