Uber veut protéger les chauffeurs contre la désactivation due à de fausses allégations

Ne mettez pas l’argent de quelqu’un d’autre en jeu juste pour obtenir un remboursement.

Il y a un problème avec la désactivation des comptes de chauffeur par Uber, et l’entreprise prend des mesures pour changer cela.

Dans un article de blog publié lundi, Uber a annoncé de nouvelles initiatives visant à aider les chauffeurs et les livreurs qui estiment que leur compte a été désactivé – l’équivalent d’un licenciement – ​​pour des raisons injustes. Les conducteurs affirment qu’ils peuvent perdre leurs comptes en raison de fausses accusations d’actes répréhensibles de la part de passagers qui pourraient rechercher un remboursement facile.

Pour lutter contre cela, Uber offre aux conducteurs davantage de moyens de faire appel et d’examiner la désactivation de compte, par exemple en fournissant des enregistrements audio et vidéo pour prouver leur version de l’histoire. Plus vaguement, Uber déploie une sorte de fonctionnalité censée identifier les utilisateurs qui signalent régulièrement (et, idéalement, faussement) des incidents de conduite, afin d’empêcher que ces évaluations ne soient prises en compte parmi les conducteurs. Le billet de blog ne fournit aucun détail technique sur la façon dont cela fonctionne réellement.

Pourtant, c’est probablement pour le mieux qu’Uber y réfléchisse. Il est notoirement difficile de réussir dans l’économie des petits boulots, et perdre injustement l’accès à l’application de covoiturage la plus populaire et la plus reconnaissable serait un coup fatal à la carrière de tout conducteur. Et quiconque a déjà exercé un emploi en contact avec le public peut vous dire que le client n’a pas toujours raison.

Quoi qu’il en soit, ne jouez pas avec l’argent des autres.