Le District de Columbia poursuit Grubhub pour frais cachés, publicité trompeuse, etc.

C’est toute une longue liste d’infractions présumées.

Le district de Columbia poursuit Grubhub pour pratiques commerciales trompeuses, alléguant que l’entreprise de livraison de nourriture a exploité à la fois les clients et les restaurants, parfois même sous prétexte de les aider.

Déposée devant la Cour supérieure du district de Columbia lundi, la poursuite accuse Grubhub de multiples violations de la loi sur les procédures de protection des consommateurs de DC. Cette législation est conçue pour protéger les consommateurs et interdit les pratiques commerciales trompeuses.

« Grubhub a trompé les résidents du district et a profité des restaurants locaux pour augmenter ses propres bénéfices, alors même que les consommateurs et les petites entreprises du district se débattaient pendant la pandémie de COVID-19 », a déclaré le procureur général Karl A. Racine dans un communiqué. « Grubhub facturait des frais cachés et utilisait des tactiques publicitaires d’appât et de changement – qui sont illégales. »

Selon le procès, Grubhub s’est livré à huit pratiques trompeuses et trompeuses. Cette longue liste de violations présumées comprend :

1. Répertorier des milliers de restaurants sur sa plateforme alors qu’ils n’ont pas conclu de contrat avec eux, et sans leur consentement. La poursuite affirme que cela entraîne des informations incorrectes dans les listes, ainsi qu’une probabilité plus élevée que les commandes soient non exécutées ou insatisfaisantes.

2. Lister des prix de menu plus élevés sur Grubhub que les mêmes articles directement du restaurant, et ne pas le divulguer malgré les attentes des clients selon lesquelles ils seraient les mêmes.

3. Ne pas divulguer les « frais de service » et les « frais de commande » de Grubhub jusqu’à la fin du processus de commande, induire les clients en erreur en leur faisant croire qu’ils ne seront facturés que des « frais de livraison ». Grubhub combinait également auparavant ces deux frais précédents en un seul poste marqué comme « taxes ».

4. Publicité indiquant que les clients peuvent « commander en ligne gratuitement », même si ce n’est pas le cas, à moins qu’ils ne récupèrent eux-mêmes la commande.

5. La publicité selon laquelle le service d’abonnement Grubhub + offre aux clients une « livraison gratuite illimitée » sur les commandes éligibles, bien que les abonnés doivent toujours payer des « frais de service » pour les livraisons.

6. Générer des numéros de téléphone pour certains restaurants sous contrat et les répertorier sur leurs pages, donnant l’impression qu’il s’agissait des numéros directs des entreprises. Grubhub a ensuite suivi les commandes passées en appelant ces numéros et a facturé aux restaurants une commission sur celles-ci. Cependant, le costume note que Grubhub ne le fait plus.

7. Créer des sites Web qui semblent être des sites officiels de restaurants sous contrat et ne pas divulguer qu’ils sont en fait gérés par Grubhub. Tenter de commander via ces sites Web redirige le client vers Grubhub, ce qui donne l’impression que passer par Grubhub est le seul moyen de commander auprès de ces entreprises.

8. Marketing de l’initiative « Supper for Support » de Grubhub comme un moyen pour les clients de soutenir les entreprises locales pendant la pandémie de COVID-19. Cette promotion offrait aux clients 10 $ de réduction sur leur commande lorsqu’ils dépensaient plus de 30 $ dans les restaurants participants entre certaines heures. Cependant, les restaurants eux-mêmes étaient ceux qui payaient le coût de la réduction et devaient encore payer la totalité de la commission de Grubhub sur le prix non réduit de la nourriture. (Grubhub a ensuite payé 250 $ chacun à ces restaurants après une réaction publique.)

«(L)entreprise a trompé les utilisateurs avec une promotion qui prétendait soutenir les restaurants locaux au cœur de la pandémie», a déclaré Racine. « Mais en réalité, ce programme a réduit les marges bénéficiaires des restaurants en difficulté tout en augmentant les résultats de Grubhub. »

La poursuite demande un procès devant jury et demande des ordonnances interdisant à Grubhub de se livrer à des pratiques fausses, trompeuses ou trompeuses, ainsi que des dommages-intérêts, des pénalités et des frais.

Ce n’est pas beau. En réponse à la demande de commentaires de Indigo Buzz, Grubhub affirme que les points 2 à 6 ont été divulgués de manière appropriée dans sa section Conditions d’utilisation ou À propos – bien qu’il soit discutable à quel point cela était « approprié » étant donné qu’il est connu que la plupart des gens ne lisent pas ces pages verbeuses. Grubhub note également qu’il a mis fin au reste des pratiques douteuses énumérées dans le procès, bien que cela signifie qu’elles étaient réellement en vigueur.

« Nous travaillons dur pour soutenir les restaurants et les restaurants de DC, et nous révisons et améliorons continuellement nos opérations pour mieux les servir et répondre à leurs attentes », a déclaré un porte-parole de Grubhub à Indigo Buzz. dialogue avec le bureau du procureur général de DC pour les aider à comprendre nos activités et voir s’il y avait des points à améliorer. Nous sommes déçus qu’ils aient avancé dans ce procès car nos pratiques ont toujours été conformes à la loi de DC, et en tout état de cause, de nombreux des pratiques en cause ont été abandonnées. Nous défendrons énergiquement notre entreprise devant les tribunaux et nous sommes impatients de continuer à servir les restaurants et les restaurants de DC.

Le procès du district intervient moins d’un an après que Chicago a intenté une action contre Grubhub sur bon nombre des mêmes problèmes, de la gestion de sites Web de restaurants d’apparence officielle à son initiative prétendument trompeuse « Supper for Support ». Grubhub a également été accusé de prendre une plus grande commission sur les commandes que ce qui est autorisé par les règles de secours en cas de pandémie de Chicago. L’affaire est toujours en cours.

MISE À JOUR : 23 mars 2022, 9 h 49 Cet article a été mis à jour avec les commentaires de Grubhub.