Comment parler à un humain à l’IRS

Que savoir si vous devez contacter quelqu’un au sujet de vos impôts.

Dans le processus de déclaration de revenus, peu de tâches semblent aussi intimidantes que de parler à un humain de l’Internal Revenue Service.

Les contribuables qui contactent l’IRS continuent de connaître de longs délais d’attente, selon le rapport annuel 2023 publié par le Taxpayer Advocate Service, une organisation indépendante hébergée par l’IRS.

Mais dans certains cas, vous devez contacter un agent pour lui poser une question complexe concernant votre déclaration ou pour obtenir plus d’informations afin de réussir votre déclaration.

La bonne nouvelle est qu’une grande partie de ce dont vous pourriez avoir besoin se trouve en ligne, via le site Web de l’IRS ou son application IRS2Go. L’outil de recherche interactif de l’assistant fiscal de l’IRS peut répondre à des questions anonymes sur plusieurs lois fiscales spécifiques à votre situation.

Le système de suivi des remboursements de l’IRS indique également aux contribuables dans quelle phase se trouve leur déclaration une fois qu’elle a été déposée et que 24 heures se sont écoulées. S’il y a un problème avec votre remboursement qui vous oblige à contacter l’IRS, le vérificateur de statut de remboursement vous le fera savoir.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question via le site Web ou l’application de l’IRS, vous pouvez appeler directement l’agence ou vous rendre dans un bureau local de l’IRS. Voici un guide étape par étape pour faire les deux :

1. Appelez l’IRS.

Vous pouvez contacter l’IRS par téléphone au sujet de votre retour personnel en appelant le 1-800-829-1040. Cette ligne téléphonique est ouverte de 7h00 à 19h00, heure locale.

Selon l’IRS, les temps d’attente peuvent être en moyenne de quatre minutes, bien que certains appelants puissent connaître des temps d’attente plus longs, en particulier le lundi et le mardi et autour de la date limite d’avril pour déclarer vos impôts. (Lorsque Indigo Buzz a appelé un mercredi après-midi récent, le temps d’attente était estimé entre 15 et 30 minutes.)

Dans votre recherche d’informations sur la façon de parler à un humain à l’IRS, vous pouvez rencontrer des sites Web non affiliés à l’IRS qui présentent une arborescence téléphonique avec des instructions détaillées sur lesquelles vous invitent à sélectionner.

Indigo Buzz n’offre pas de directions similaires car les sélections de l’arborescence téléphonique peuvent changer au fil du temps. Cependant, il est crucial d’écouter attentivement chaque invite car il y en a plusieurs en fonction de vos besoins.

Par exemple, demander un remboursement est une invite distincte des questions liées à vos impôts personnels. Il en va de même si vous avez des questions sur les taxes liées au droit des soins de santé.

Lorsque vous écoutez les sélections, assurez-vous de ne pas effectuer plusieurs tâches à la fois ; il sera facile de manquer votre invite ou de vous perdre. Prévoyez également du temps ininterrompu et préparez-vous à une période d’attente plus longue. Vous ne voulez pas vous donner la peine d’appeler et de parcourir l’arborescence téléphonique pour vous rendre compte que vous n’avez pas assez de temps pour attendre un agent.

2. Visitez un bureau local de l’IRS.

L’IRS dispose de bureaux locaux dans tout le pays où vous pouvez parler directement à un agent. Vous pouvez trouver l’emplacement le plus proche de chez vous en recherchant l’outil de localisation de bureau du centre d’assistance aux contribuables de l’IRS.

Le nombre de bureaux varie d’un État à l’autre. En Arkansas, par exemple, il existe trois bureaux, un à Fayetteville, Jonesboro et Little Rock. En Californie, cependant, il existe 28 sites, dont quelques-uns dans la région de Los Angeles.

Les services généralement fournis dans les bureaux locaux comprennent les demandes de renseignements sur les comptes, l’assistance de base en matière de droit fiscal des particuliers et les modalités de paiement. Appelez à l’avance l’agence la plus proche de chez vous pour prendre rendez-vous. Assurez-vous d’arriver au rendez-vous préparé avec des documents, notamment une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, un numéro d’identification de contribuable (comme un numéro de sécurité sociale) et tout document fiscal.

Bien qu’une visite en personne dans un bureau local de l’IRS ne soit pas possible pour tous les contribuables, cela peut être la bonne solution pour ceux qui peuvent accéder à un emplacement et souhaitent parler en face-à-face avec quelqu’un qui peut répondre à leurs questions.