Crowdstrike distribue des bons UberEats de 10 $ sous prétexte d'excuses. Certains d'entre eux ne fonctionnent pas.

Sans doute pire que rien.

Si votre productivité a été interrompue vendredi à cause de l'épidémie mondiale de plantages de Windows causés par une mise à jour logicielle défectueuse, l'entreprise qui a admis sa responsabilité dans le problème, Crowdstrike, vient peut-être de vous proposer de vous rattraper avec l'équivalent moderne d'un ours en peluche de boutique de cadeaux portant un petit t-shirt sur lequel est écrit « Je suis vraiment désolé » : un bon cadeau UberEats de 10 $.

C'est un si petit jeton et, disons, irréfléchi, que c'est sans doute pire que rien – d'autant plus qu'au moins certains de ces bons ne semblent pas réellement fonctionner, selon TechCrunch.

Vendredi, des techniciens et des passants du monde entier ont pu voir les écrans de 8,5 millions de machines Windows s'afficher sur leurs écrans, signe d'une panne catastrophique. La paralysie informatique a provoqué un chaos généralisé dans les principaux aéroports, notamment ceux d'Amsterdam, de Berlin, de Dubaï, de Londres et dans tout le pays. Les hôpitaux ont dû reprogrammer des procédures, les entreprises ont été paralysées et l'auteur de cet article a même dû faire face à des retards lors de son enregistrement pour faire partie du jury.

L'e-mail contenant les bons d'achat semble avoir été envoyé mardi. Le message joint par CrowdStrike reconnaissait que le problème avait entraîné un « travail supplémentaire » et offrait « ses sincères remerciements et ses excuses pour la gêne occasionnée ». Pour se rattraper auprès des utilisateurs, l'e-mail disait : « Votre prochaine tasse de café ou votre prochaine collation de fin de soirée est à nos frais ! » Il fournissait ensuite des instructions pour utiliser la carte-cadeau en ligne.

Cependant, Crowdstrike pourrait bientôt devoir s'excuser pour des excuses potentiellement bâclées, car certains bénéficiaires affirment que leurs cadeaux d'excuses ont été annulés avant même qu'ils n'aient eu la chance de les utiliser. Lorsque TechCrunch a testé l'un des bons, ils ont reçu un message indiquant que la carte avait été « annulée par la partie émettrice et n'était plus valide ».

Le PDG de Crowdstrike, George Kurtz, s'est déjà engagé à une transparence totale sur ce qui s'est passé, et il semble qu'il sera contraint de tenir cette promesse, puisque le Congrès américain l'appelle à témoigner devant une commission de la Chambre.

Mercredi, la société avait expliqué que le problème avait été déclenché alors qu'une mise à jour urgente de « Rapid Response Content » était en cours de préparation, et que le validateur de contenu n'avait pas remarqué le code destructeur avant que la mise à jour ne soit diffusée dans le monde entier. Il reste à expliquer exactement comment, d'un point de vue systémique, le processus de contrôle qualité de Crowdstrike a pu contenir une faille aussi massive.

Le bon de réduction de 10 $ est un petit geste symbolique qui n'a manifestement pas pour but de compenser l'ampleur de la perturbation. Il semble plutôt représenter la tentative de CrowdStrike de rester apprécié par les partenaires et les clients affectés. Les remboursements annulés suggèrent cependant que même un acte de contrition minuscule de la part de Crowdstrike peut inclure un problème technique.

MISE À JOUR : 24 juillet 2024, 13 h 31 HAP Crowdstrike a fourni la déclaration suivante : « CrowdStrike n'a pas envoyé de cartes cadeaux à des clients. Nous les avons envoyées à nos coéquipiers et partenaires qui ont aidé les clients à traverser cette situation. Uber a signalé l'opération comme une fraude en raison des taux d'utilisation élevés. »