Quatre jours se sont écoulés et Delta est toujours affecté par la panne de CrowdStrike. Voici pourquoi.
Toujours en difficulté.
La plupart des pays du monde se remettent lentement des pannes dévastatrices de CrowdStrike et de Microsoft qui ont paralysé de nombreuses entreprises et industries vendredi dernier. Une compagnie aérienne, cependant, est toujours en difficulté en ce début de semaine.
Delta Airlines doit encore faire face à de nombreux vols annulés et retardés. Il est clair que la compagnie aérienne a eu beaucoup plus de mal à se remettre sur pied que d'autres entreprises dans presque tous les secteurs de l'économie.
Mardi à midi, plus de 455 vols de Delta avaient été annulés, soit bien plus que n'importe quelle autre compagnie aérienne, selon les données de FlightAware. La compagnie a également enregistré plus de 650 retards.
Pourquoi Delta met-il autant de temps à se remettre sur pied ?
Les systèmes informatiques des aéroports, des compagnies aériennes et de presque partout ailleurs sont tombés en panne vendredi, mais Delta a dû faire face à des difficultés particulières pour s'en remettre. Le problème de Delta provient en grande partie d'un outil de suivi des équipages qui repose sur Windows, ce qui place la compagnie aérienne dans une position difficile alors qu'elle tente de gérer les changements d'horaires considérables causés par les pannes.
« Le problème technique s'est produit pendant le week-end de voyage le plus chargé de l'été, avec nos charges réservées dépassant 90 %, limitant nos capacités de réhébergement », a écrit le PDG de Delta, Ed Bastian, dans une lettre aux clients.
Il ajoute plus loin dans la lettre :
« Plus précisément, le problème a eu un impact sur le système d'exploitation Microsoft Windows. Delta possède un nombre important d'applications qui utilisent ce système, et en particulier l'un de nos outils de suivi des équipages a été affecté et n'a pas pu traiter efficacement le nombre sans précédent de modifications déclenchées par l'arrêt du système. Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour récupérer et restaurer toutes les fonctionnalités. »
Delta doit réinitialiser manuellement un grand nombre d'ordinateurs. La moitié de ses systèmes informatiques sont basés sur Windows, ce qui signifie qu'ils sont tombés en panne et doivent être réparés manuellement après le problème de CrowdStrike.
« L'erreur CrowdStrike a obligé les équipes informatiques de Delta à réparer et redémarrer manuellement chacun des systèmes affectés, avec un temps supplémentaire nécessaire pour que les applications se synchronisent et commencent à communiquer entre elles », a déclaré la société dans un communiqué.
Donc, si vous voyagez avec Delta mardi ou dans les jours à venir, sachez qu'il y a de fortes chances que la compagnie aérienne soit encore sous le choc des pannes de CrowdStrike.
