Sonos s'excuse pour le lancement horrible, terrible et pas très satisfaisant de son application
De nombreuses autres mises à jour sont à venir.
En avril, Sonos a dévoilé une nouvelle version de son application mobile, promettant plus de flexibilité, une personnalisation améliorée et une facilité d'utilisation.
Mais lorsque l'application a été lancée pour les clients le 7 mai, le résultat a été très différent : les clients ont rencontré de nombreux problèmes et beaucoup d'entre eux étaient mécontents de la suppression de certaines fonctions (certaines assez évidentes, comme « Lire ensuite »). Pour les utilisateurs de Sonos, c'était un problème majeur, car l'application Sonos est un moyen important d'interagir avec un système audio domestique et une bibliothèque musicale.
Au début, Sonos s'est montré sur la défensive, affirmant que la refonte de l'application avait nécessité du « courage ». Aujourd'hui, dans une lettre ouverte publiée sur le site Web de l'entreprise, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a admis que la refonte de l'application avait été un désastre.
« Nous savons que beaucoup d'entre vous ont rencontré des problèmes importants avec notre nouvelle application lancée le 7 mai, et je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses personnelles pour vous avoir déçu », a-t-il écrit. « Je vous assure que la résolution des problèmes de l'application pour tous nos clients et partenaires a été et continue d'être notre priorité numéro un. »
Selon Spence, les nombreux correctifs publiés par la société depuis mai ont « permis à la majorité de nos clients de bénéficier d'une expérience solide en utilisant l'application Sonos ».
Il énumère ensuite un certain nombre de mises à jour prévues pour être publiées entre juillet et octobre et, franchement, un seul coup d'œil sur les éléments de cette liste suffit à comprendre à quel point cette mise à jour de l'application a été bâclée. Les mises à jour incluent « l'amélioration de la stabilité lors de l'ajout de nouveaux produits », « l'amélioration de la réactivité de Volume », « les améliorations de l'interface utilisateur basées sur les commentaires des clients » et « l'amélioration de la stabilité globale du système et de la gestion des erreurs ». Pour une liste complète, cliquez ici.
Sonos prévoit de publier des mises à jour logicielles selon un calendrier bimensuel et demande de la patience pendant qu'il continue de reconstruire son application.
