Taco Bell étend la commande par IA à des centaines de drive-in aux États-Unis
Parce que ça s'est bien passé pour McDonald's.
Vous aimeriez que l'IA accompagne votre repas ? La prochaine fois que vous irez au drive-in d'un Taco Bell, vous commanderez peut-être votre Crunchwrap Supreme par l'intermédiaire d'un chatbot à commande vocale.
Mercredi, Yum Brands, propriétaire de Taco Bell, a annoncé qu'elle étendait sa technologie d'IA vocale à des centaines de points de vente au volant aux États-Unis, avec l'intention d'un déploiement mondial à terme. Auparavant, la chaîne de restauration rapide d'inspiration mexicaine avait testé le système de commande par IA dans 13 États, et Taco Bell l'a maintenant jugé prêt à être utilisé. « Après plus de deux ans de mise au point et de tests de la technologie d'IA vocale du service au volant, nous sommes confiants dans son efficacité pour optimiser les opérations et améliorer la satisfaction des clients », a déclaré Lawrence Kim, directeur de l'innovation chez Yum! Brands, dans l'annonce de Taco Bell.
À l’ère de l’IA générative, les entreprises se bousculent pour IAifier leurs produits. Mais l’opinion des clients sur les systèmes automatisés fait encore l’objet de nombreux débats. L’IA générative s’est révélée lucrative pour certaines choses, mais pas pour toutes. Cette semaine, Meta a supprimé ses personnages d’IA célèbres en raison d’un faible taux d’engagement, et les résumés de recherche IA de Google ont reçu une attention inappropriée pour avoir recommandé aux utilisateurs de faire des choses comme mettre de la colle sur leur pizza. Le service client et les ventes utilisent des systèmes automatisés depuis des années, mais parler à l’IA au drive-in est un territoire relativement nouveau.
Le chatbot de Taco Bell s'appuie sur le kiosque de commande numérique existant du restaurant. Désormais, au lieu de donner votre commande à un employé de Taco Bell, vous parlerez à un bot qui relaiera les informations sur l'écran. Taco Bell a déclaré avoir conçu Voice AI pour alléger une partie du travail de fond des assiettes du personnel. « Les avantages comprennent l'allègement de la charge de travail des membres de l'équipe, l'amélioration de la précision des commandes, l'offre d'une expérience cohérente et conviviale et la réduction des temps d'attente, tout en générant une croissance rentable pour Taco Bell, Yum! Brands et leurs franchisés », indique l'annonce. Taco Bell n'a pas répondu à Indigo Buzz pour savoir si la mise en œuvre de Voice AI était obligatoire pour toutes les franchises au moment de la publication.
L'entreprise a également déclaré qu'elle allait « améliorer l'expérience de commande des consommateurs ». Mais l'interaction avec les chatbots ne se déroule pas toujours sans heurts. McDonald's l'a appris à ses dépens lorsqu'il a tenté une expérience de commande similaire via l'IA. Golden Arches a abandonné son projet en juin après de nombreux échecs qui sont rapidement devenus viraux sur TikTok. Dans un cas, le chatbot de McDonald's a ajouté par erreur 28 commandes de Chicken McNuggets.
Wendy's a également sauté le pas de la commande par intelligence artificielle. Bien qu'il soit possible de commander son Frosty à partir d'un chatbot depuis plus d'un an, de nombreux clients supplient Wendy's de mettre un terme à cette pratique.
Malgré les échecs de ses concurrents du secteur de la restauration rapide, Taco Bell continue de progresser. KFC, qui appartient également à Yum! Brands, teste également l'intelligence artificielle vocale dans cinq établissements en Australie. Ainsi, qu'on le veuille ou non, les robots IA sont bien présents au menu.
