Total Wireless par Verizon en vaut-il la peine? Voici ce que disent les utilisateurs
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La facture de téléphone portable moyenne coûtant facilement plus de 100 $ par mois, beaucoup d'entre nous recherchent des moyens de payer moins. Si vous obtenez votre service cellulaire par le biais d'une grande entreprise comme Verizon, vous savez avec quelle facilité ces frais mensuels peuvent s'additionner, surtout si vous avez un plan familial multiplié ou des données illimitées. Cependant, beaucoup d'entre nous sont prêts à payer le prix parce que nous ne voulons pas sacrifier la couverture ou la fiabilité en échange d'une facture de téléphone moins chère. Bien que Verizon offre des remises, certains clients trouvent ses prix difficiles à justifier. C'est pourquoi la société cherche à combler cette lacune avec Total Wireless par Verizon, un service prépayé avec des plans plus abordables qui utilise le même réseau 5G que ses plans standard. Lorsque vous vous inscrivez au service, le prix est enfermé pendant cinq ans, vous n'avez donc pas à vous soucier des surprises sur votre facture ou des hausses de tarifs soudains.
Bien qu'il y ait un débat sur le fait qu'un plan téléphonique prépayé ou contractuel soit meilleur, pour de nombreuses personnes, le coût et la flexibilité inférieurs qui s'accompagnent d'un plan prépayé comme le sans fil total l'emporte sur l'engagement à long terme et les factures mensuelles plus élevées de plans traditionnels. Total Wireless propose trois plans: Base 5G illimitée pour 40 $ par ligne / mois, total 5 g illimité pour 50 $ par ligne / mois et total 5 g + pour 60 $ par ligne / mois. Lorsque vous comparez le sans fil total aux plans de téléphone portable standard, vous vous demandez peut-être ce qu'est la capture – une couverture inégale, un mauvais service client ou des pratiques de facturation trompeuses. Il s'avère que les opinions sont mitigées. Certains utilisateurs aiment que le service est abordable avec une couverture fiable, tandis que d'autres soulèvent des préoccupations concernant son service client et disent avoir rencontré des problèmes techniques.
Les utilisateurs sont impressionnés par la couverture et l'abordabilité, mais mettent en évidence les problèmes de service client
Pour de nombreux clients, Total Wireless par le plus grand argument de vente de Verizon est ses prix budgétaires et le fait qu'il utilise le réseau 5G national de Verizon. De nombreux utilisateurs disent que la qualité de connexion qu'ils obtiennent est tout aussi bonne que celle des clients traditionnels de Verizon, mais ils paient beaucoup moins pour leur service. Comme l'a dit un Redditor sur le Subdreddit R / TotalWireless, « c'est la même grande couverture que vous obtenez de Verizon car il fonctionne sur le réseau de Verizon ». Un critique de Best Buy a fait écho à cette louange, en écrivant: « Total a un excellent service VZW pour beaucoup moins. J'ai de très bonnes vitesses et couverture presque partout. » Ces deux commentaires n'étaient pas des valeurs aberrantes; Ils étaient plutôt la norme. Le consensus général sur plusieurs forums était que le service fonctionnait bien à tous les niveaux, y compris dans les zones rurales ou en voyage.
Cependant, tout le monde n'était pas satisfait de son expérience sans fil totale, beaucoup affirmant que son service client laissait beaucoup à désirer. Un client de Best Buy insatisfait a déclaré: « Total de Verizon doit avoir l'un des pires services à la clientèle de n'importe quelle entreprise. L'une des raisons pour lesquelles j'ai changé de transport. » Quelques utilisateurs ont souligné que le service client est généralement médiocre, quel que soit le fournisseur que vous utilisez. Pourtant, beaucoup étaient frustrés d'être coincés au téléphone pendant une heure ou plus avec le service client de Total Wireless, et parfois incapable de résoudre leurs problèmes. Sur le forum Bogleheads, un utilisateur a déclaré que tout le service client était effectué via des applications de textos et qu'il n'y a pas d'option pour les contacter par téléphone. Un autre utilisateur a déclaré: « Je détestais l'application mobile de Total et je n'étais pas ravi de son service client non plus. »
L'activation est simple, mais certains utilisateurs sont confrontés à des obstacles techniques
En ce qui concerne les commentaires positifs, les utilisateurs totaux sans fil indiquent constamment à quel point il est facile de commencer avec le service. Qu'ils achètent un nouveau téléphone ou prévoient d'utiliser un qu'ils ont déjà, les utilisateurs disent que le processus de passage à Total Wireless est rapide et relativement indolore. Plusieurs utilisateurs ont mentionné à quel point il était facile d'utiliser le kit Kyop (gardez votre propre téléphone) pour changer leur téléphone actuel ou déverrouillé en un téléphone prépayé avec un sans fil total. Un joyeux utilisateur d'Amazon a déclaré: « La facilité du kit Kyop a fait de la commutation très simple. » D'autres ont convenu, affirmant que la transition des autres fournisseurs sans fil à total sans fil était rapide et simple. Sur Best Buy, un critique a écrit: « A été facile à configurer et à porter le numéro sur le nouveau téléphone. J'ai tout fait en ligne. »
Pourtant, tout le monde n'a pas eu une bonne expérience avec le processus de configuration. Plus d'un utilisateur a déclaré avoir rencontré des problèmes lors de l'activation, surtout lorsqu'ils ont tenté de coupler leur nouveau SIM avec un téléphone compatible. Un utilisateur d'Amazon a raconté un incident de configuration bouleversant, disant: « A acheté cela avec un téléphone sans fil total. Je n'ai pas pu obtenir le téléphone pour se connecter au service, et le service client a été volé, pas vendu. » Dans ce cas, le problème semblait être un problème de vérification et de service client, pas un problème avec le processus de configuration réel.
Quelques autres utilisateurs ont déclaré avoir subi des retards dans le portage des chiffres et la confusion autour des informations d'identification de connexion. La bonne nouvelle est que ces problèmes ne semblent pas être la norme, mais ils rappellent que les choses peuvent aller de temps en temps. En fin de compte, que le sans fil total en valait la peine, cela dépendra beaucoup de savoir si vous appréciez économiser de l'argent chaque mois ou que vous ayez un support client rapide et fiable lorsque les problèmes apparaissent.
