Si vous utilisez Verizon, vous pourriez avoir droit à des crédits de compte dès maintenant

Après qu’une récente panne ait laissé les abonnés de Verizon sans service, apparemment pendant 10 heures, l’opérateur de téléphonie mobile propose un petit crédit de compte pour aider à faciliter la tâche. Le mercredi 14 janvier, de nombreux utilisateurs de Verizon se sont retrouvés sans possibilité de passer des appels, d’envoyer des messages texte ou de se connecter à Internet. L’ampleur de la panne n’est pas encore claire. Au moment où Verizon a annoncé que le problème avait été résolu à 22 h 15, heure de l’Est, le site Web Down Detector, qui suit les pannes de service sur la base des rapports des utilisateurs, aurait culminé à 175 000 rapports, selon CNET.

Il n’y a pas eu d’annonce quant à la cause de la panne, qui a touché même les meilleurs téléphones de Verizon. Désormais, l’opérateur propose un petit geste de conciliation aux abonnés concernés sous la forme d’un petit crédit de compte, qui peut être appliqué pour une réduction de la facturation. « Hier », a écrit Verizon dans un communiqué, « nous n’avons pas atteint le niveau d’excellence que nos clients attendent et que nous attendons de nous-mêmes. Pour aider à soulager les personnes concernées, nous leur accorderons un crédit de compte de 20 $… » L’opérateur affirme que le montant de 20 $ devrait suffire à couvrir plusieurs jours de service, en moyenne.

Verizon offre un crédit de compte de 20 $ aux utilisateurs dont le service a été interrompu par la panne de mercredi. Cependant, l’entreprise a choisi d’en faire un processus opt-in. Les clients dont le service a été interrompu ne recevront pas automatiquement 20 $ de réduction sur leur facture, mais devront plutôt l’accepter de manière proactive. Pour utiliser les crédits, les utilisateurs concernés devront se connecter à l’application myVerizon sur leur smartphone, où ils devront accepter les crédits. Dans un communiqué, le transporteur a indiqué : « Les clients recevront un message texte lorsque le crédit sera disponible dans l’application. » Même si vous ne recevez pas un tel message, cela vaut peut-être la peine de vérifier votre application myVerizon.

L’opérateur a assuré aux utilisateurs : « Ce crédit n’est pas destiné à compenser ce qui s’est passé. Aucun crédit ne le peut vraiment. » Il a également demandé à tous les abonnés rencontrant encore des problèmes de connexion de redémarrer leurs appareils afin de provoquer une reconnexion au réseau. La déclaration publiée ne mentionne aucune éventuelle restitution pour les utilisateurs dont les appareils font partie d’un forfait d’entreprise, alors restez à l’écoute si vous êtes un utilisateur de Verizon dont le forfait téléphonique est payé par l’intermédiaire de votre employeur.

On ne sait pas si la panne a affecté d’autres opérateurs du réseau de Verizon. Si vous êtes sur un autre réseau, vous ne serez pas du tout affecté, puisque Verizon fonctionne sur ses propres tours. Selon TechRadar, certains utilisateurs attendent toujours de voir leurs crédits, donc si le vôtre n’est pas encore apparu, vous n’êtes pas seul.