5 opérateurs de téléphonie à éviter, selon les consommateurs

Il y a de nombreux éléments à considérer lors du choix d’un nouvel opérateur téléphonique. L’accueil, l’accessibilité, le service client et l’obtention d’un bon rapport qualité-prix ne sont que quelques exemples. Bien qu’il existe de nombreux experts possédant une connaissance approfondie des fournisseurs de téléphonie mobile, il est toujours bon de voir ce que les clients pensent de tous ces différents opérateurs de téléphonie, car ils les utilisent régulièrement dans leur vie quotidienne.

Heureusement, il existe de nombreuses ressources où vous pouvez trouver les opinions des consommateurs sur ce sujet. Des sociétés comme Consumer Reports, JD Power et l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) se spécialisent dans l’enquête auprès de milliers de clients réels à travers le pays sur leurs expériences globales avec ces opérateurs téléphoniques. Ils explorent également des catégories spécifiques, telles que l’accueil et le rapport qualité-prix, pour avoir une meilleure idée de ces expériences. En utilisant toutes ces enquêtes, nous avons choisi cinq opérateurs de téléphonie différents qui reçoivent généralement de mauvaises notes de la part des consommateurs de toutes ces plateformes. Il s’agit notamment des principaux fournisseurs de réseaux et des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), qui sont des fournisseurs de services sans fil qui ne possèdent pas leur propre infrastructure de tour de téléphonie cellulaire et qui construisent leurs réseaux à partir de ceux de ces principaux réseaux. D’après les opinions des clients, la taille et la puissance de votre réseau n’ont pas beaucoup d’influence sur leurs expériences régulières.

Boost Mobile est l’un des grands noms des MVNO depuis 25 ans. Il utilisait son propre réseau 5G pour le service développé par sa société mère DISH Network, aux côtés du réseau T-Mobile, mais en 2025, EchoStar – qui a acquis DISH en 2023 – a conclu un accord de 23 milliards de dollars pour vendre ses licences de spectre à AT&T. Bien qu’AT&T soit désormais le principal fournisseur de services, les clients Boost peuvent toujours se connecter au réseau T-Mobile s’ils le souhaitent.

Selon JD Power et l’ACSI, Boost Mobile laisse beaucoup à désirer de la part des clients. Dans son étude la plus récente, les personnes interrogées par JD Power ont placé Boost au dernier rang parmi les MVNO proposant des forfaits postpayés. Sur la base d’une échelle de 1 000 points, le transporteur a obtenu 611 points. À titre de comparaison, l’opérateur le plus apprécié dans ce segment, Consumer Wireless, a obtenu 720 points. La moyenne globale était toujours supérieure de 30 points au score de Boost. Parmi les clients prépayés, il ne s’en sort pas beaucoup mieux, se classant au troisième rang en matière de satisfaction avec 626 points. Mint Mobile est en tête de ce segment avec 711 points.

De même, Boost se classe au plus bas parmi les MVNO à service complet avec l’ACSI. Il utilise une échelle sur 100 et Boost a obtenu un score de 74. L’écart entre lui et ce qui est à égalité dans cette catégorie, Spectrum Mobile et Metro de T-Mobile, n’est que de quatre points, mais l’écart entre les scores de tous les opérateurs dans l’enquête de l’ACSI est assez étroit. Chaque point compte. Les personnes interrogées par Consumer Reports sont un peu plus favorables à Boost Mobile, mais il ne fait toujours pas partie des dix premiers fournisseurs.

En 2017, Comcast a annoncé la création du fournisseur de services sans fil Xfinity Mobile. L’entreprise utilisait déjà ce nom pour son fournisseur d’accès Internet. Il était donc tout à fait naturel d’étendre également son service aux téléphones portables. Xfinity Mobile est un autre MVNO et utilise le réseau de Verizon pour son service, bien que le service fonctionne également en conjonction avec les 20 millions de points d’accès Wi-Fi de Xfinity à travers le pays. Eh bien, tout comme le service Internet Xfinity reçoit de mauvaises critiques de la part des clients, il en va de même pour Xfinity Mobile, qui se retrouve la tête sous l’eau dans tous les domaines.

Parmi tous les opérateurs de téléphonie, Xfinity Mobile s’est classé au quatrième rang selon Consumer Reports. Les clients ont trouvé à la fois son service client et son rapport qualité-prix inférieurs à la moyenne, et ses scores de données et de réception n’étaient que moyens. Xfinity est classé deuxième pire MVNO postpayé de tous par JD Power. Sur son échelle de satisfaction de 1 000 points, il a reçu 614 points, soit seulement trois de plus que Boost Mobile, dernier finaliste, et plus de 100 points de moins que Consumer Cellular, en première place. Le service prépayé de la marque, NOW Mobile, ne figurait pas dans l’étude de JD Power.

Xfinity Mobile a obtenu une note de 76 sur 100 à l’ACSI. Cela ne représente que deux points de retard sur la première place, mais cela reste toujours un point de retard sur la note moyenne globale des MVNO à service complet dans leur ensemble. 76, c’est un point de plus qu’en 2025, mais étant donné que tous les autres opérateurs de téléphonie mobile ont également augmenté ou sont restés stables, ce n’est pas vraiment un accomplissement. À peu près partout où vous regardez, les gens sont assez insatisfaits du service fourni par Xfinity.

Verizon est peut-être un fournisseur de réseau majeur, mais il exploite également un certain nombre de MVNO, notamment Straight Talk et TracFone, pour offrir des options plus abordables aux consommateurs. Bien que ces fournisseurs aient des opinions assez mitigées de la part des clients, l’une de ces marques de valeur a des notes assez médiocres auprès des consommateurs, à savoir Total Wireless. Il s’agit d’un fournisseur prépayé qui utilise naturellement le propre réseau de Verizon pour ses services 4G et 5G.

Les personnes interrogées par Consumer Reports sont les plus positives à propos de leur expérience Total Wireless, mais même cela revient simplement à ce qu’elle soit la sixième moins bien notée sur les 26 fournisseurs évalués. Ses scores en termes de valeur, de réception et de données étaient corrects, ce qui peut suffire pour que les gens pensent que Total Wireless en vaut la peine, mais son score en matière de service client est dans le caniveau.

Les choses ne s’améliorent pas pour le fournisseur dans l’étude de JD Power. Parmi tous les MVNO prépayés présentés, Total Wireless arrive à la dernière place, obtenant un score de seulement 604 points sur une échelle de 1 000 points. Non seulement c’est le score le plus bas de sa catégorie, mais c’est le deuxième score le plus bas de tous les prestataires de l’étude. Mint Mobile, le fournisseur prépayé le mieux noté, le bat de plus de 100 points avec un total de 711. Même Visible, un autre opérateur prépayé appartenant à Verizon, a gagné 708 points.

Parmi les MVNO de valeur, l’ACSI place Total Wireless en bas de la liste avec un score de 74 sur 100, à égalité avec Boost Mobile comme le pire MVNO global. Consumer Cellular était l’option la plus rentable avec 84. Total Wireless ne constitue apparemment pas l’ensemble complet destiné aux consommateurs.

Ce n’est pas parce que les principaux opérateurs de réseaux mobiles (ORM) possèdent l’intégralité de leur infrastructure cellulaire que vous obtiendrez une meilleure expérience globale avec le fournisseur que les petits opérateurs de réseaux virtuels. Exemple concret : Verizon Wireless. Il s’agit du plus grand fournisseur de services sans fil aux États-Unis, avec environ 147 millions d’abonnés, et son activité ne cesse de croître. Cela étant dit, l’expérience client réelle avec Verizon est souvent considérée comme médiocre au mieux et plutôt mauvaise dans le pire.

Parmi les 26 fournisseurs sur lesquels Consumer Reports a interrogé les clients, Verizon a été classé au troisième rang. Cela inclut aussi bien les grandes que les petites entreprises, qu’il s’agisse de fournisseurs de réseaux ou de réseaux virtuels. Verizon se classe même en dessous de tous les MVNO que Verizon possède lui-même. De loin, le plus gros problème des clients avec Verizon était sa valeur, obtenant le pire score possible. Tout le reste, de la satisfaction client aux données, était assez moyen, mais les utilisateurs ne sont tout simplement pas satisfaits du prix qu’ils paient pour ce service.

Dans l’étude de JD Power, Verizon fait pâle figure par rapport à son collègue MNO T-Mobile pour les services prépayés et postpayés. Verizon a obtenu 615 points sur une échelle de 1 000 pour le prépayé et de 606 points pour le postpayé. Ce sont respectivement 22 et 30 points de retard sur les scores de T-Mobile dans les mêmes segments. L’ACSI place également Verizon au bas de ses classements MNO, à égalité avec AT&T, avec un score de 76, une enquête qui place à nouveau T-Mobile en tête. Si quelqu’un cherche à passer à l’un des trois ORM en Amérique, aucune enquête auprès des clients n’a donné à Verizon une note élevée dans cette catégorie pour le convaincre de le sélectionner.

Le nom AT&T, qui est l’abréviation de American Telephone and Telegraph Company, est un incontournable des télécommunications américaines depuis 1885. Au cours des 150 années suivantes, elle a connu des fusions, des désinvestissements, des changements de propriété, etc., mais ce nom d’AT&T a toujours été là. Aujourd’hui, c’est l’un des trois principaux opérateurs de réseau aux États-Unis, mais malgré sa riche histoire, AT&T se trouve être l’ORM le moins bien noté par les clients de tous bords. Il est même en lice pour le fournisseur de téléphonie mobile le moins apprécié de tous, quelle que soit sa taille.

Parmi diverses enquêtes auprès des clients, AT&T obtient les pires résultats dans celle de JD Power. Sur la base de son échelle de satisfaction de 1 000 points, AT&T n’a obtenu que 614 points pour son service prépayé, soit le score le plus bas pour un opérateur de téléphonie mobile dans cette catégorie, ce qui le place à 23 points derrière T-Mobile à la première place. Son score postpayé est encore pire, à 596. Cela ne le place pas seulement au bas de cette catégorie. Il s’agit du score de satisfaction le plus bas parmi tous les fournisseurs, toutes catégories confondues, et c’est le seul score inférieur à 600 points.

Selon Consumer Reports, AT&T est le deuxième pire fournisseur de tous. Les clients ne pourraient pas être moins satisfaits de la valeur qu’ils obtiennent pour le prix, et le service client n’a pas non plus été évalué beaucoup plus haut que cela. Sa date et sa réception ne pouvaient également gérer que des scores moyens. Seul Optimum avait une note inférieure à celle d’AT&T, qui ne figure pas sur cette liste en raison de l’absence de consensus supplémentaire. Cela ne manque cependant pas chez AT&T. L’ACSI est également à égalité avec Verizon en dernière position pour les ORM. Il y a vraiment très peu d’amour pour AT&T de la part des consommateurs.