La fonction SOS d’urgence d’Apple via satellite est désormais disponible. Voici comment cela fonctionne.

Indigo Buzz l’a testé, donc j’espère que vous n’aurez jamais à le faire.

La fonction SOS d’urgence via satellite d’Apple pour iPhone 14 et iPhone 14 Pro est officiellement en ligne.

En partenariat avec la société de communications par satellite Globalstar, la fonctionnalité utilise la connectivité par satellite pour mettre les gens en contact avec les centres de répartition d’urgence locaux s’il n’y a pas de couverture cellulaire ou Wi-Fi. En cas d’urgence, votre iPhone 14 envoie un ping à l’un des 24 satellites en orbite basse de Globalstar. Le satellite enverra ensuite les informations à l’une de ses stations au sol, qui acheminera l’appel vers un centre de répartition local ou un centre de relais si le centre de répartition n’est pas en mesure de recevoir les messages texte 911. Ces centres de relais sont composés de spécialistes tiers et employés par Apple qui sont formés au protocole d’urgence pour communiquer avec les répartiteurs et relayer les informations dans les deux sens.

Tester cette fonctionnalité est un peu un catch-22. Apple espère que vous n’êtes jamais en situation d’urgence où vous devez l’utiliser, et il ne veut vraiment pas que vous le testiez lorsque vous n’êtes pas en situation d’urgence. Saviez-vous que le fait d’appeler le 911, ce qui est essentiellement ce que vous feriez, est un crime ? (Oui, Apple ne veut pas que vous fassiez cela.) Cela dit, le meilleur moment pour apprendre à utiliser Emergency SOS via satellite est lorsque vous n’êtes pas en situation d’urgence réelle. Face à un péril mortel, la dernière chose à laquelle vous devez faire face est de faire défiler vos paramètres pour trouver la fonctionnalité. Apple a donc développé un mode démo pour que les utilisateurs puissent le tester dans une situation non urgente.

Indigo Buzz a pu faire une démonstration de la fonctionnalité dans un environnement contrôlé, et nous allons partager son fonctionnement.

Comment activer le SOS d’urgence par satellite

Vous trouverez cette fonctionnalité lorsque vous appelez, envoyez un SMS ou utilisez Siri ou Crash Detection pour contacter le 911 dans une zone où il n’y a pas de service cellulaire ou de Wi-Fi. Il peut également être activé via la détection de chute avec Apple Watch si vous l’avez configuré pour acheminer les services d’urgence via votre iPhone.

Le SOS d’urgence par satellite est prêt à s’activer lorsque l’icône SOS apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran, ce qui indique qu’il n’y a pas de connectivité cellulaire/Wi-Fi et que le service par satellite est disponible. Une combinaison de composants matériels et logiciels alimente la fonctionnalité, c’est pourquoi elle n’est disponible que sur les modèles iPhone 14 et iPhone 14 Pro.

Vous activez la fonction en composant le 911. Lorsque l’appel ne passe pas parce qu’il n’y a pas de connexion, l’icône circulaire verte en bas à droite de l’écran indiquera « Texte d’urgence via satellite ». Appuyez sur cette icône pour activer la fonction. Il est important de noter que parce que la fonctionnalité envoie un message à un satellite, il y aura une latence. Apple dit qu’il faut environ 15 secondes pour envoyer un message et peut prendre jusqu’à une minute si vous êtes sous des arbres avec du feuillage.

Signaler une urgence

L’écran suivant vous donne des informations sur l’utilisation de la fonctionnalité : vous devez être à l’extérieur pour obtenir la connectivité par satellite, les messages prendront plus de temps à envoyer et vous devrez répondre aux questions pour obtenir une réponse plus rapide. Au bas de l’écran, appuyez sur « Signaler une urgence » pour commencer à communiquer avec les services d’urgence. A partir de ce moment, les services d’urgence sont prévenus.

Fournir des détails sur l’urgence

Ensuite, la fonctionnalité vous posera une série de questions pour recueillir des informations sur la nature de l’urgence. N’oubliez pas : si vous n’êtes pas en mesure de remplir le rapport, tant que vous avez atteint cette étape, les services d’urgence seront avisés malgré tout. Pour les besoins de la démonstration, cela a aidé à trouver une situation d’urgence spécifique, alors j’ai imaginé que je m’étais cassé la jambe lors d’une randonnée dans une chaîne de montagnes isolée. (Pour mémoire, je n’essaie pas de manifester cette énergie.) Le rapport vous demande de spécifier à partir d’une liste de scénarios d’urgence courants celui qui s’applique le mieux.

L’écran suivant demandait plus de détails sur mon accident imaginaire, comme « qui a besoin d’aide ? » et « comment respirez-vous? » et « qu’est-ce qui décrit le mieux l’urgence ? » J’ai précisé que j’étais la seule blessée, que je n’avais aucune difficulté à respirer et que j’ai choisi « blessure traumatique » dans la liste des options.

La dernière étape du rapport d’urgence était l’option d’aviser les contacts d’urgence. Cela utilise une fonctionnalité préexistante appelée Medical ID qui avertit les personnes désignées en cas d’urgence et les services d’urgence si vous avez des problèmes de santé, des allergies ou si vous prenez des médicaments. Théoriquement, j’aurais rempli ce formulaire avant mon excursion vouée à l’échec, et mon contact d’urgence serait alerté de ma blessure traumatique. Vos contacts d’urgence auront également accès à une conversation textuelle entre vous et les services d’urgence, afin qu’ils puissent suivre le dialogue en temps réel (bien qu’ils ne puissent pas répondre dans le chat).

Envoyer des SMS aux services d’urgence par satellite

Une fois que tous les détails de l’urgence ont été envoyés, y compris mes informations médicales et ma localisation, une nouvelle conversation a été créée avec le centre relais répondant à ma demande. Une barre d’état en haut de l’écran indiquait que l’iPhone était toujours connecté et me rappelait de continuer à pointer le téléphone dans la même direction pour rester connecté. Après environ 30 secondes, j’ai reçu un texto du centre relais me demandant de décrire ma localisation et si j’avais des médicaments avec moi (car la carte d’identité médicale avait été remplie pour dire que j’avais pris des médicaments).

Après avoir répondu à ces questions, j’ai reçu un SMS indiquant que les intervenants locaux avaient été informés. C’est à ce moment que vous attendez et que vous espérez que de l’aide est en route. Vous pouvez également rester connecté au centre de relais, mais c’est une préférence personnelle.

Le mode de démonstration

Si vous voulez être mieux préparé, vous pouvez tester la fonctionnalité par vous-même en mode démo. Accédez-y en allant dans Paramètres, puis SOS d’urgence, et en appuyant sur Essayer la démo. La démo désactivera temporairement votre connexion cellulaire et se connectera à un vrai satellite pour vous guider à travers la fonctionnalité. Cela vous permet d’avoir une idée réaliste de l’endroit où positionner votre téléphone et de comprendre le temps de latence pour envoyer et recevoir des messages par satellite. C’est aussi un bon moyen de savoir à quelles questions s’attendre si l’impensable se produit.

Plats à emporter

Entre Fall Detection, Crash Detection, et maintenant Emergency SOS par satellite, Apple est très soucieux de la sécurité de ses utilisateurs. Est-ce que je me sentirais mieux en sachant que j’ai cette fonctionnalité à portée de main lors d’une randonnée ou même en conduisant dans une zone morte dans une région éloignée ? Absolument. Cela augmente la probabilité que je puisse obtenir de l’aide.

Cela dit, c’est un long processus qui m’oblige à franchir de nombreuses étapes afin d’obtenir l’aide dont j’ai besoin. Cela fait suite à une conversation de protocole d’urgence similaire qu’un répartiteur du 911 est formé à suivre, donc ce n’est pas très différent de cela, mais quelque chose à propos des écoutes et des SMS en cas de crise ressemble plus à un obstacle à surmonter – surtout si je suis physiquement incapable.

C’est un long processus qui m’oblige à franchir de nombreuses étapes afin d’obtenir l’aide dont j’ai besoin.

Il y a aussi la question de la confidentialité. Apple dit vos messages sont envoyés au satellite sous une forme cryptée, puis décryptés par Apple pour être envoyés au répartiteur d’urgence. Il indique également que vos messages peuvent être enregistrés par les services d’urgence et les centres relais « pour améliorer leurs services ». Ce n’est pas sans rappeler le risque pour la vie privée d’un appel typique au 911, qui est considéré comme un dossier public (l’accès à ces enregistrements dépend de l’état). Néanmoins, avant d’utiliser cette fonctionnalité, vous devez tenir compte du fait que vos informations pourraient être conservées.

C’est quelque chose à garder à l’esprit, mais même pour un défenseur de la vie privée, c’est une exception que vous pourriez être prêt à faire en cas d’urgence.