Odyssée AirTag : le voyage avec les bagages perdus d’une femme devient viral
Que se passe-t-il lorsque votre valise part dans un complexe d’appartements et McDonald’s sans vous ? L’étrange histoire d’un passager United.
Valérie Szybala pensait avoir fait le bon choix lorsqu’elle a accepté l’offre d’United Airlines de livrer ses bagages retardés.
C’était la dernière semaine de 2022, lorsque le mauvais temps et les échecs des opérations ont annulé des milliers de volsla plupart sur Southwest Airlines. Szybala venait d’atterrir à l’aéroport national Reagan de Washington, DC, lorsque l’application United l’a informée que le sac n’était pas sur son vol en provenance de Chicago. Il semblait plus facile de laisser la compagnie aérienne apporter le sac, rempli de souvenirs de longues vacances, directement chez elle.
Après tout, elle avait mis un Apple AirTag dans ses bagages, lui permettant de suivre le parcours du sac. Mais Szybala n’aurait pas pu imaginer ce qui allait suivre.
« C’est là que le vrai chaos a commencé », a déclaré Szybala à Indigo Buzz.
Lorsque le sac étiqueté a quitté l’aéroport le 29 décembre, dit Szybala, il semblait sur la bonne voie pour être livré à quelques kilomètres de là. Les AirTags sont destinés à suivre les objets personnels, tels que les portefeuilles et les clés de voiture, en envoyant des signaux qui peuvent être détectés par le réseau Find My d’Apple. (Les experts en protection de la vie privée ont critiqué la capacité de l’appareil à suivre les personnes sans leur consentement, y compris les victimes de violence domestique.)
Le sac de Szybala n’est jamais arrivé le 29. Elle a continué à le regarder le lendemain, et il a semblé s’installer pour la soirée dans un complexe d’appartements résidentiels.
C’est alors qu’elle a commencé à s’inquiéter.
Depuis que le réseau Find My lui a fourni l’emplacement du sac, Szybala a décidé de s’y rendre elle-même. Ainsi commença une viralité Fil Twitter sur la saga. Au moment de la rédaction, le premier tweet de ce fil avait été vu 15,5 millions de fois.
L’expérience de Szybala est un récit édifiant sur la confiance des compagnies aériennes et de leurs services de messagerie tiers pour retourner les bagages retardés ou perdus – et pourquoi un dispositif de suivi pourrait bien être l’effet de levier dont les voyageurs ont besoin pour tenir les grandes entreprises responsables de leurs pratiques.
Le tweet a peut-être été supprimé
Lorsque Szybala est arrivée au complexe d’appartements, elle a vu et photographié des valises vidées près d’une benne à ordures. La panique s’est installée. Une conversation par SMS avec un représentant du service client United, via l’application du transporteur, a laissé Szybala se sentir « gaslit ».
UN capture d’écran de l’échange montre Szybala implorant le représentant de clarifier pourquoi son AirTag a indiqué que le sac se trouvait dans un complexe d’appartements, et non dans un centre de distribution sécurisé, comme l’a insisté le représentant. Le représentant, dont Szybala n’a pas pu confirmer qu’il était humain, a répondu: « Calmez-vous, votre sac est au service de livraison. »
« Quand j’ai pensé qu’il y avait quelqu’un qui volait des sacs, et qui les vidait peut-être, c’est quand je me suis dit : « Je dois agir » », a-t-elle déclaré.
Szybala revenait sans cesse au complexe dans l’espoir de retrouver son sac, sans succès. À un moment donné, elle a regardé le sac voyager vers un McDonald’s.
« UNE AUTRE MISE À JOUR IMPORTANTE : mon bagage AirTag a quitté McDonalds et est retourné au complexe d’appartements où il est retenu en otage ! » Szybala a écrit sur Twitter.
Au fur et à mesure que ses tweets circulaient, Szybala a reçu des DM de personnes avec des histoires d’horreur similaires et des informations privilégiées sur la façon dont les bagages sont censés être manipulés. Plusieurs l’ont dirigée vers une société basée à Houston, Wheres My Suitcase (sic), utilisée par plusieurs compagnies aériennes. Sa page Yelp est couvert de mauvaises critiques.
United a dit à Szybala qu’elle pouvait suivre son sac sur wheresmysuitcase.com, mais le site Web n’a jamais mis à jour l’emplacement de ses affaires. Elle n’avait aucun moyen de joindre directement le service de messagerie.
Szybala dit également qu’un initié de l’industrie lui a dit que la procédure standard consiste à ramener les bagages au centre de distribution s’ils ne peuvent pas être livrés. Ce que la valise en question faisait dans un immeuble est encore inconnu.
Lors de son quatrième voyage au complexe, Szybala a reçu un SMS du service de messagerie. Le livreur a dit qu’il avait livré le sac à la mauvaise personne en Virginie et qu’il devait le récupérer. Compte tenu des détails de l’AirTag, Szybala ne croit pas à cette histoire, mais elle a récupéré son sac le 2 janvier, trois jours après sa disparition.
Le tweet a peut-être été supprimé
« Cela ne me semble pas au-dessus du bord », a-t-elle déclaré.
Lorsque Indigo Buzz a demandé à United Airlines de commenter la situation, le transporteur a déclaré dans un e-mail : « Nous travaillons avec notre fournisseur de livraison de bagages pour comprendre les détails de cette situation. »
United Airlines a envoyé une mise à jour supplémentaire suite à la publication de cette histoire : « Nous avons été en contact avec cette cliente pour discuter de cette situation et confirmer qu’elle a reçu ses bagages. Le service fourni par notre fournisseur de livraison de bagages ne répond pas à nos normes et nous enquêtons ce qui s’est passé pour conduire à cette panne de service. »
Szybala a écrit sur Twitter que les voyageurs devraient envisager d’utiliser un dispositif de suivi dans leurs bagages. Sans cela – et le fil Twitter viral – Szybala a déclaré qu’elle n’aurait probablement pas son sac.
En effet, le cauchemar des voyages de vacances semble avoir convaincu d’autres voyageurs de faire de même. Scott Budman de NBC News rapporté lundi que les Apple AirTags sont devenus l’un des articles les plus vendus sur Amazon ces derniers jours.
Szybala a également recommandé aux voyageurs de photographier ou d’inventorier leurs effets personnels avant de prendre l’avion, et de choisir de récupérer les bagages retardés ou perdus à l’aéroport plutôt que de les faire livrer. Pourtant, elle pense que United est en fin de compte responsable de ce qui arrive aux bagages des voyageurs et de la manière dont les dépliants sont traités par l’entreprise lorsque cela se produit.
« De toute évidence, cela ne va pas changer tout ce que fait United, mais attirer toute cette attention – la presse négative – est en quelque sorte la seule chose qui pourrait les inciter à évaluer certaines de ces pratiques », a déclaré Szybala.
MISE À JOUR : 2 janvier 2023, 15 h 55 HNP Cette histoire a été mise à jour avec une nouvelle déclaration de United Airlines.
