7 techniques pour amener les gens à écouter réellement ce que vous dites

Vous devez vous battre pour vous-même si vous voulez que les gens vous écoutent.

Au cœur de l’humanité se trouve un besoin intrinsèque de se sentir aimé et pris en charge. Ce désir s’articule de différentes manières, mais l’une des expressions les plus fondamentales de ce besoin se présente sous la forme d’être entendu et respecté.

Écouter quelqu’un lui dit que vous vous souciez de ce qu’il a à dire. Mais plus que de se soucier des mots qu’ils prononcent, l’auditeur dit qu’il respecte suffisamment l’individu pour prendre du temps, malgré son emploi du temps chargé, pour réfléchir à ce qu’il juge important.

Le problème est que nous vivons dans un monde où les gens préfèrent s’entendre parler plutôt qu’écouter les autres parler. En fin de compte, cela a créé un environnement de travail hostile où les puissants parlent et tous les autres écoutent, alors qu’une entreprise saine nécessite en fait une transmission et une réception mutuelles des idées.

7 techniques qui vous aideront à vous faire entendre

La structure de notre société et la façon dont les gens communiquent dans le cadre professionnel font malheureusement qu’il faut se battre pour soi-même si on veut que les gens écoutent. Cela étant dit, vous bénéficierez de l’utilisation des techniques suivantes.

1. Arrêtez les bavardages insensés

Avez-vous déjà envisagé la possibilité que les gens ne vous écoutent pas parce que vous parlez tout le temps ? Ironiquement, les personnes qui parlent le plus sont les moins écoutées. C’est parce que le bavardage insensé rapporte très peu de valeur. Pourquoi quelqu’un voudrait-il perdre son temps à écouter quelqu’un qui ne transmet rien de valeur dans ses paroles ?

L’animateur de l’émission de radio NPR, Marty Nemko, pense avoir développé une stratégie simple qui dit aux gens quand arrêter de parler. Il l’appelle la stratégie des feux de circulation et utilise les couleurs vert, jaune et rouge pour contenir les bavardages. Les 20 premières secondes de parole sont connues sous le nom de période de feu vert. « Votre auditeur vous aime, tant que votre déclaration est pertinente pour la conversation et, espérons-le, au service de l’autre personne », dit Nemko. Les 20 secondes suivantes sont connues sous le nom de période de lumière jaune. « Maintenant, le risque augmente que l’autre personne commence à se désintéresser ou pense que vous êtes prolixe. »

Après la marque des 40 secondes, vous atteignez la période de lumière rouge. « Oui, il y a des moments où vous voulez griller ce feu rouge et continuer à parler », souligne Nemko, « mais la grande majorité du temps, vous feriez mieux d’arrêter ou vous êtes en danger. »

Quelle que soit la stratégie que vous utilisez, il est important que vous arrêtiez de parler sans réfléchir. Sinon, vous serez comme le garçon qui a crié au loup et personne ne voudra rien avoir à faire avec vous alors que vous avez quelque chose d’important à dire.

2. Comprendre à quoi ressemble l’écoute

Vous devez comprendre à quoi ressemble la véritable écoute avant de pouvoir vous attendre à ce que les autres vous écoutent. Écouter, ce n’est pas simplement se taire pendant que les autres parlent. Il s’agit de se taire, de regarder l’orateur dans les yeux et de traiter ce qu’il a à dire. Puis, au moment opportun, vous répondez ou intervenez.

Lorsque vous répondez ou intervenez, résistez à la tentation de commencer à parler vous-même. Ne racontez pas une histoire qui se rapporte vaguement à ce dont ils parlent simplement parce que vous sentez que vous devez ajouter quelque chose à la conversation. Au lieu de cela, posez-leur des questions pour montrer que vous traitez ce qu’ils disent. Dites-leur quand vous êtes d’accord avec une déclaration. Informez-les lorsque vous n’êtes pas d’accord avec quelque chose. C’est ainsi que vous écoutez activement.

3. Supprimer les distractions de l’environnement

Si vous constatez que les gens ne vous écoutent pas souvent, il est possible que vous essayiez d’attirer l’attention et que vous soyez perdant. Si vous êtes un parent, c’est quelque chose que vous ne connaissez que trop bien. Amener les enfants à écouter lorsque leur émission de télévision préférée est diffusée est presque impossible. La maison pourrait brûler autour d’eux et leurs yeux resteraient collés à l’écran.

Bien que vos collègues ne soient pas des enfants, ces tendances de base demeurent. Si vous essayez de parler de quelque chose à votre collègue et qu’il consulte ses e-mails en même temps, il n’écoute pas vraiment ce que vous avez à dire. Demandez-leur poliment si vous devriez revenir à un autre moment. Cela attirera généralement toute leur attention.

4. Mettez les choses importantes par écrit

Disons que vous avez la possibilité de faire une présentation rapide de cinq minutes lors d’une réunion avec des conseillers clés de l’entreprise. Vous développez ce que vous pensez être un discours articulé et concis qui impressionnera les personnes présentes et contribuera à améliorer votre réputation dans l’entreprise. Mais après avoir fait la présentation, vous remarquez que les gens vous posent des questions sur des choses que vous venez de dire. N’écoutaient-ils pas ?

Bien qu’il soit possible que certains d’entre eux se soient déconnectés, la réalité est que la plupart des gens ne se souviennent que de 25 % des choses qu’ils écoutent. Cela signifie que même quelques minutes plus tard, les gens oublient certaines des choses que vous dites. Dans une situation comme celle-ci, vous pouvez aider votre auditoire à se souvenir en mettant par écrit les choses importantes. Lorsque les gens sont capables de lire et de vous entendre parler en même temps, l’absorption des idées a de meilleures chances.

5. Surveillez votre langage corporel

Une grande partie de la communication est non verbale. Si vous ne pensez qu’à vos mots lorsque vous parlez aux autres, vous ne tenez pas compte de l’importance du langage corporel et de la façon dont vous vous présentez à vos auditeurs.

Selon la psychologue sociale Amy Neuzil, vous pouvez exercer une grande autorité en contrôlant avec tact votre image physique. Dans sa conférence TED, elle souligne que rester debout dans une pose à haute puissance pendant deux minutes vous rend plus confiant, élève les niveaux de testostérone et favorise la libération de cortisol (qui freine le stress). Le résultat final est plus de confiance, ce qui attire naturellement les gens et les motive à écouter.

6. Couper à la chasse

La recherche montre que les gens passent 70 à 80 % de leur journée engagé dans un certain type de communication, et environ 55 pour cent de leur temps est strictement consacré à l’écoute. Avec une si grande partie de la journée d’une personne moyenne passée à écouter, la dernière chose que quelqu’un veut faire est d’écouter plus que nécessaire.

Une compétence incroyablement utile que vous pouvez apprendre est de savoir comment aller droit au but. Les plaisanteries sont agréables, mais souvent inutiles. Allez droit au but et les gens apprécieront votre brièveté. De plus, ils seront plus aptes à écouter à l’avenir car ils savent que cela ne nécessitera pas un investissement de temps énorme.

7. Établissez des relations avec ceux qui vous entourent

Les propriétaires d’entreprise et les PDG les plus aimés au monde sont ceux qui entretiennent des relations personnelles avec leurs employés. Parce qu’ils ont pris le temps de connaître leurs employés, les gens les écoutent. Ils ont développé une culture d’entreprise. Ils ont gagné la crédibilité. (Ceci est vaguement lié au phénomène psychologique connu sous le nom de simple effet d’exposition.)

Bien que vous ne soyez pas propriétaire d’entreprise ou PDG, vous pouvez appliquer certaines des mêmes leçons. Si vous voulez que les gens vous écoutent et respectent vos opinions, travaillez à nouer des relations. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de prendre le temps de vous écouter s’ils vous respectent sur le plan personnel.

Tu mérites d’être entendu

En tant qu’être humain, vous méritez le droit d’être entendu. Mais cela ne signifie pas toujours que vous serez entendu. Si vous voulez que les gens écoutent vos idées et respectent vos opinions sur le lieu de travail, vous devez vous défendre.

Que les gens vous écoutent ou non dépend en grande partie de la façon dont vous vous comportez. En comprenant cela, travaillez activement pour vous assurer que vous ne faites pas que vous fondre dans la masse. Choisissez les bons moments pour vous démarquer et vous ne serez pas seulement entendu par vos pairs — vous commanderez également aux oreilles de vos supérieurs.

MISE À JOUR : 17 juillet 2023, 17 h 21 AEST Cet article a été initialement publié en février 2017 et a depuis été mis à jour en juillet 2023.