Une nouvelle enquête montre le bilan émotionnel de l’anxiété liée à l’IA et de la surveillance des employés

Les technologies sont associées au stress, à l’irritabilité et à l’épuisement professionnel pour certains travailleurs.

La menace de perdre un emploi à cause de l’intelligence artificielle a des conséquences néfastes sur la santé mentale des employés, selon une nouvelle enquête de l’American Psychological Association (APA).

Le sondage réalisé auprès de 2 515 adultes américains, mené en avril 2023, a révélé que plus d’un tiers des personnes interrogées craignaient que l’IA puisse rendre « obsolètes » certaines ou la totalité de leurs tâches professionnelles.

Le stress était élevé chez bon nombre de ces répondants ; près des deux tiers ont déclaré se sentir tendus ou stressés pendant la journée de travail. En revanche, seulement 38 % des personnes qui ne s’inquiétaient pas de l’IA présentaient des niveaux de stress similaires.

La moitié du groupe inquiet au sujet de l’IA a également déclaré que leur travail avait un impact négatif sur leur santé mentale. Ces participants ont montré des signes d’épuisement professionnel comme l’irritabilité ou la colère, l’épuisement émotionnel, le fait de rester seuls et de se sentir démotivés, moins productifs et inefficaces.

Les travailleurs plus jeunes, les employés de couleur et ceux qui ont un diplôme d’études secondaires ou moins étaient plus préoccupés par l’effet de l’IA sur l’emploi que les autres adultes interrogés.

Le sondage a également révélé qu’un pourcentage plus élevé de personnes surveillées au travail qualifient leur santé mentale de mauvaise ou passable, par rapport à celles qui ne sont pas surveillées sur leur lieu de travail.

Le Dr Dennis P. Stolle, directeur principal de la psychologie appliquée à l’APA, a déclaré à Indigo Buzz que les résultats sont probablement plus qu’une coïncidence, étant donné le nombre de personnes interrogées qui ont exprimé des émotions négatives tout en s’inquiétant de l’IA et en démontrant du ressentiment à l’égard de la surveillance des employés.

L’enquête n’a cependant pas déterminé si la peur de perdre son emploi à cause de l’IA ou la frustration liée à la surveillance entraînait directement une diminution du bien-être des employés. Il est possible que les travailleurs mécontents ou stressés, peut-être à cause d’un lieu de travail toxique, soient davantage craintifs face à l’IA ou plus en colère face à la surveillance.

Stolle a suggéré que les deux scénarios sont probablement vrais : les inconnues de l’IA, ainsi que les pressions de la surveillance, détériorent la santé mentale de certains employés, tandis que d’autres sont déjà bouleversés par leur culture d’entreprise et sensibles à de nouvelles émotions difficiles qui y sont liées. Les deux peuvent provoquer un cercle vicieux d’émotions négatives, a-t-il ajouté.

« Les gens ne devraient pas vivre dans la peur »

Stolle a déclaré que les résultats sont un signal pour les employeurs de prendre au sérieux les préoccupations des employés et de pratiquer une communication ouverte et honnête sur leurs politiques.

Il a souligné qu’en l’absence de franchise et de transparence, la peur peut dominer. De plus, les employés peuvent perdre leur sens de l’action, surtout si leur comportement est constamment surveillé.

Au minimum, Stole a déclaré que « les gens ne devraient pas vivre dans la peur lorsqu’ils sont au travail ».

Lorsqu’on leur a donné l’occasion de commenter les façons dont les employeurs pourraient améliorer la santé mentale des employés, plusieurs personnes interrogées ont spécifiquement déclaré qu’elles souhaitaient mettre fin à la surveillance.

« Arrêtez d’envahir ma vie privée », a déclaré une personne. Un autre a déclaré : « Je n’ai pas besoin de surveillance. »

Par rapport aux travailleurs non surveillés, ceux sous surveillance étaient plus susceptibles de déclarer avoir le sentiment de ne pas compter sur leur lieu de travail ou aux yeux de leur employeur, de ne pas être valorisés, d’être microgérés et que les nouvelles technologies finiront par faire leur travail. .

Stolle a déclaré qu’il devrait incomber aux employeurs de permettre à leurs travailleurs de se sentir suffisamment en sécurité pour partager leurs commentaires, puis d’écouter et d’agir en conséquence.

Ce qu’un employé stressé par la technologie devrait faire

Néanmoins, il a déclaré que les employés qui se sentent stressés par le déplacement et la surveillance de l’emploi par l’IA peuvent prendre des mesures pour faire face de manière significative à ces émotions et retrouver leur sens de l’action.

Les travailleurs préoccupés par l’IA, par exemple, peuvent en apprendre davantage sur la technologie et tenter de l’exploiter pour leurs propres gains de carrière.

Stolle a recommandé de rechercher le soutien social de collègues désireux de parler de manière constructive des problèmes auxquels ils sont confrontés sans devenir trop négatifs. De telles discussions pourraient avoir lieu lors de réunions syndicales, si un lieu de travail est syndiqué, ou via un groupe de ressources pour les employés dédié à la technologie. Ces conversations pourraient potentiellement déboucher sur des « propositions créatives et raisonnables » que les travailleurs présenteraient à leur employeur.

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Les employés doivent également répondre à toutes les enquêtes de satisfaction anonymes proposées par leur employeur comme moyen moins risqué d’exprimer leur opinion, que ce soit sur l’IA, la surveillance ou un autre sujet sur le lieu de travail.

Enfin, il est important que les employés stressés fassent savoir à leurs proches à quoi ils font face au travail. Ils peuvent être une source de soutien essentielle, surtout s’ils comprennent la cause de la tension.

Stolle a déclaré qu’il y avait de l’espoir de changement lorsque les travailleurs se sentiraient libres et en sécurité pour communiquer leurs préoccupations.

« Lorsque ce genre de conversations a lieu, il y a au moins la possibilité que de bonnes choses se produisent », a-t-il déclaré. « Si ces conversations sont trop effrayantes pour les gens, alors les choses ne s’amélioreront jamais. »