AT&T accordera un crédit de 5 $ aux clients pour sa panne majeure
Un total de 5 dollars pour les clients qui n’ont pas pu utiliser leur service cellulaire jeudi.
Avez-vous été affecté par la panne d’AT&T qui a empêché les clients d’utiliser leur service cellulaire jeudi dernier ?
AT&T aimerait remédier à la situation en émettant un crédit de 5 $ sur votre compte.
C’est exact. Cinq dollars. Selon AT&T, ce montant équivaut à une journée de service sur un forfait mobile AT&T moyen.
« Nous reconnaissons la frustration provoquée par la panne de jeudi et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients », a publié le compte officiel d’AT&T sur X. « Pour aider à y remédier, nous appliquons un crédit aux comptes potentiellement concernés pour rassurer nos clients sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout moment et en tout lieu. Il faudra 1 à 2 cycles de facturation pour voir le crédit, en fonction de la date de clôture de leur facture.
La société a présenté ses excuses sur une page Web créée pour fournir aux clients des détails sur l’offre de crédit intitulée « Faire les choses correctement ». L’opérateur de téléphonie mobile a déclaré qu’il prenait des mesures pour garantir qu’une panne similaire ne se reproduise pas à l’avenir.
AT&T a subi une panne majeure jeudi, affectant des utilisateurs partout aux États-Unis. Certains clients n’ont pas pu utiliser leur service cellulaire pendant 5 heures ou plus. La panne a été si grave que l’expérience des clients d’AT&T a commencé à affecter les rapports de temps d’arrêt de divers services Web et d’autres opérateurs mobiles. Les clients d’entreprises comme T-Mobile signalaient des temps d’arrêt dus à leur incapacité à appeler les clients d’AT&T, ignorant que ce n’était pas leur fournisseur de services qui était à l’origine des problèmes.
La réaction au crédit de 5 $ d’AT&T a été mitigée, certains clients appréciant l’offre et d’autres remarquant les diverses mises en garde concernant l’offre.
5 $ peut sembler un crédit équitable pour un client bénéficiant d’un seul forfait téléphonique. Cependant, selon une note de bas de page sur le site Web d’AT&T concernant l’offre, le crédit de 5 $ s’applique par compte et non par appareil. Cela signifie qu’un client AT&T disposant de plusieurs lignes téléphoniques sur son compte ne recevra qu’un crédit de 5 $ au total.
De plus, le crédit de 5 $ ne s’appliquera pas du tout aux clients disposant d’un compte AT&T Business ou aux clients qui utilisent le service prépayé d’AT&T. Les clients de Cricket Wireless, un fournisseur de téléphonie mobile appartenant à AT&T, ne seront pas non plus éligibles au crédit de 5 $.
Les clients AT&T n’ont rien à faire pour recevoir le crédit de 5 $ s’ils sont éligibles. AT&T indique que le montant sera crédité dans un ou deux cycles de facturation.
