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AT&T accordera un crédit de 5 $ aux clients pour sa panne majeure

Pierre

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AT&T accordera un crédit de 5 $ aux clients pour sa panne majeure

Un total de 5 dollars pour les clients qui n’ont pas pu utiliser leur service cellulaire jeudi.

Avez-vous été affecté par la panne d’AT&T qui a empêché les clients d’utiliser leur service cellulaire jeudi dernier ?

AT&T aimerait remédier à la situation en émettant un crédit de 5 $ sur votre compte.

C’est exact. Cinq dollars. Selon AT&T, ce montant équivaut à une journée de service sur un forfait mobile AT&T moyen.

« Nous reconnaissons la frustration provoquée par la panne de jeudi et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients », a publié le compte officiel d’AT&T sur X. « Pour aider à y remédier, nous appliquons un crédit aux comptes potentiellement concernés pour rassurer nos clients sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout moment et en tout lieu. Il faudra 1 à 2 cycles de facturation pour voir le crédit, en fonction de la date de clôture de leur facture.

La société a présenté ses excuses sur une page Web créée pour fournir aux clients des détails sur l’offre de crédit intitulée « Faire les choses correctement ». L’opérateur de téléphonie mobile a déclaré qu’il prenait des mesures pour garantir qu’une panne similaire ne se reproduise pas à l’avenir.

AT&T a subi une panne majeure jeudi, affectant des utilisateurs partout aux États-Unis. Certains clients n’ont pas pu utiliser leur service cellulaire pendant 5 heures ou plus. La panne a été si grave que l’expérience des clients d’AT&T a commencé à affecter les rapports de temps d’arrêt de divers services Web et d’autres opérateurs mobiles. Les clients d’entreprises comme T-Mobile signalaient des temps d’arrêt dus à leur incapacité à appeler les clients d’AT&T, ignorant que ce n’était pas leur fournisseur de services qui était à l’origine des problèmes.

La réaction au crédit de 5 $ d’AT&T a été mitigée, certains clients appréciant l’offre et d’autres remarquant les diverses mises en garde concernant l’offre.

5 $ peut sembler un crédit équitable pour un client bénéficiant d’un seul forfait téléphonique. Cependant, selon une note de bas de page sur le site Web d’AT&T concernant l’offre, le crédit de 5 $ s’applique par compte et non par appareil. Cela signifie qu’un client AT&T disposant de plusieurs lignes téléphoniques sur son compte ne recevra qu’un crédit de 5 $ au total.

De plus, le crédit de 5 $ ne s’appliquera pas du tout aux clients disposant d’un compte AT&T Business ou aux clients qui utilisent le service prépayé d’AT&T. Les clients de Cricket Wireless, un fournisseur de téléphonie mobile appartenant à AT&T, ne seront pas non plus éligibles au crédit de 5 $.

Les clients AT&T n’ont rien à faire pour recevoir le crédit de 5 $ s’ils sont éligibles. AT&T indique que le montant sera crédité dans un ou deux cycles de facturation.

Pierre, plus connu sous son pseudonyme "Pierrot le Fou", est un rédacteur emblématique du site Indigo Buzz. Originaire d'une petite ville du sud-ouest du Gers, cet aventurier des temps modernes est né sous le signe de l'ombre en 1986 au sommet d'une tour esotérique. Élevé dans une famille de magiciens-discount, il a développé un goût prononcé pour l'excentricité et la magie des mots dès son plus jeune âge. Pierre a commencé sa carrière de rédacteur dans un fanzine local dédié aux films d'horreur des années 80, tout en poursuivant des études de communication à l'Université de Toulouse. Passionné par l'univers du web, il a rapidement pris conscience de l'impact du numérique et des réseaux sociaux sur notre société. C'est alors qu'il a décidé de troquer sa collection de cassettes VHS contre un ordinateur flambant neuf... enfin presque.

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