Mon vol a été annulé. Puis-je être payé pour ça ?

À ce stade, même l’argent est une petite compensation.

Les annulations de Southwest Airlines à travers les États-Unis se sont étendues sur près d’une semaine, dans ce qui a commencé avec l’explosion de neige hivernale du 22 décembre. Cela représente un pur inconvénient pour beaucoup, mais les passagers aériens plus avertis peuvent avoir une compensation à venir.

Selon FlightAware, sur les 4 308 annulations à 8 heures du matin mercredi, 2 507 étaient des vols vers le sud-ouest, soit 62 %. Mardi, Southwest avait 2 694 vols annulés, soit 64% de toutes les annulations.

Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a déclaré mardi que son département tiendra Southwest « responsable de ses responsabilités envers les clients, à la fois pour les aider à traverser cette situation et pour s’assurer que cela ne peut plus se reproduire ».

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Alors que les annulations se poursuivent alors que Southwest tente de réinitialiser son horaire, voici ce que vous pouvez faire pour récupérer de l’argent si votre vol est annulé ou si vous êtes évincé d’un vol surréservé :

Puis-je obtenir de l’argent si mon vol a été annulé ?

Selon le ministère des Transports, si votre vol basé aux États-Unis est annulé, la plupart des compagnies aériennes tenteront de vous réserver un autre vol. Comme nous le constatons avec Southwest, les options peuvent être limitées en raison d’autres annulations.

Si vous décidez d’annuler complètement votre voyage en raison du vol annulé, le DOT écrit que vous pouvez récupérer votre argent, même si les billets sont considérés comme non remboursables. (Sud-Ouest a une forme vous pouvez utiliser pour demander un remboursement monétaire.) Vous pouvez également obtenir des remboursements de choses comme les frais de bagages et les surclassements de siège.

Certaines compagnies aériennes proposent également des bons, mais le DOT vous recommande de vérifier les dates d’interdiction et les autres restrictions.

Les vols internationaux ont des règles différentes, selon l’endroit où vous volez. Par exemple, si vous voyagez sur une compagnie aérienne exploitée dans l’UE ou si vous décollez d’un aéroport de l’UE, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros (638,58 $ au 28 décembre) si la compagnie aérienne ne vous a pas informé. sur l’annulation dans les 14 jours, selon AirAdvisor.

Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne dans ces cas.

Et si vous avez besoin de voler maintenant ? Conservez vos reçus

Mais que se passe-t-il si vous êtes bloqué quelque part ou si vous avez besoin d’un vol plus tôt ? Sur son site Web, Southwest dit il « honorera les demandes raisonnables de remboursement pour les repas, l’hôtel et le transport alternatif », pour tout vol annulé entre le 22 décembre et le 2 janvier, à condition que vous ayez des reçus.

Le DOT dit qu’ils n’exigent pas que les compagnies aériennes le fassent, car chaque compagnie aérienne a sa propre politique en ce qui concerne les coûts supplémentaires encourus par les annulations. Demandez à votre représentant de compagnie aérienne si des options telles que des chambres d’hôtel et des voitures de location sont disponibles.

Puis-je être payé si mon vol est retardé ?

Sur les vols intérieurs, aucune loi américaine ne stipule que vous pouvez obtenir de l’argent pour un retard, selon le DOT. Les compagnies aériennes proposent parfois des bons de repas, mais généralement, vous finissez par attendre.

Quant aux vols internationaux, tout dépend, encore une fois, de l’endroit où la compagnie aérienne est basée ou d’où elle part. Les vols basés dans l’UE, par exemple, offrent une indemnisation en cas de retard de vol, selon le site.

Je n’arrive pas à joindre ma compagnie aérienne. Et maintenant?

Selon CBS News, si quelqu’un de votre groupe fait partie d’un programme de fidélisation, il peut être en mesure de passer sur une ligne exclusive.

Une autre astuce consiste à utiliser un numéro sans frais international, car de nombreuses compagnies aériennes ont des bureaux dans plusieurs pays.

Puis-je être payé pour avoir été évincé d’un vol ?

Voici une autre situation qui se présentera – la compagnie aérienne a survendu le vol et le personnel demande soit des volontaires pour prendre un vol ultérieur, soit dit aux passagers qu’ils seront réservés sur un vol ultérieur.

Si on vous demande de vous déplacer volontairement vers un vol ultérieur, le personnel de la compagnie aérienne offrira généralement une compensation, probablement parce que les compagnies aériennes ne veulent pas la mauvaise presse d’un déplacement involontaire. De nombreux passagers vous diront de ne pas accepter la première offre.

Selon le site de voyage The Points Guy, de nombreuses compagnies aériennes auront une limite à ce qu’elles peuvent offrir. Le DOT indique que le maximum offert pour un déplacement involontaire est de 400% du prix du billet jusqu’à 1 550 $, donc, selon The Points Guy, cela tend également à être la limite pour les déplacements volontaires.

Cela dit, de nombreuses compagnies aériennes peuvent même aller au-delà pour éviter de mauvaises relations publiques. Delta, par exemple, a récemment offert à un passager 10 000 $ pour effectuer une nouvelle réservation, selon USA TODAY.