Wendy’s commencera à utiliser un chatbot IA pour prendre les commandes au volant
‘Hé, chatbot, puis-je avoir deux Frosty vanille ?’
D’abord Snapchat, maintenant Wendy’s. Personne n’est à l’abri de l’IA.
La chaîne de restauration rapide utilisera un chatbot d’intelligence artificielle pour prendre les commandes au volant, rapporte le Wall Street Journal. Le nouveau chatbot fonctionne sur le logiciel de traitement en langage naturel de Google et est formé pour comprendre les commandes des clients. Il sera officiellement lancé en juin dans un Wendy’s appartenant à l’entreprise à Columbus, Ohio.
Former un chatbot pour le drive-in est plus compliqué que vous ne le pensez. Le chatbot doit comprendre toutes les façons dont quelqu’un pourrait commander. Par exemple, il sait qu’un client pourrait appeler la boisson Frosty signature de Wendy un milk-shake et qu’un « JBC » est l’abréviation d’un cheeseburger au bacon junior. Pour former le chatbot, l’équipe de Wendy’s a travaillé avec Google pour personnaliser ses grands modèles linguistiques (ou LLM) afin d’inclure la terminologie et l’argot spécifiques de Wendy.
Le directeur général de Wendy, Todd Penegor, a déclaré au Wall Street Journal que le chatbot sera très conversationnel et indiscernable d’un employé régulier. Mais nous le croirons quand nous le verrons. On lui a même appris à vendre aux clients et à s’adapter aux clients qui modifient leurs commandes. Environ 80% des commandes chez Wendy’s seraient passées par le service au volant, de sorte que le chatbot a le potentiel d’avoir un impact énorme.
Commander via le service au volant est déjà assez stressant, et maintenant nous devrons également faire face à l’IA prenant nos commandes.
