Les agents de bord ne supportent pas cette habitude apparemment polie des passagers lorsqu’ils leur parlent

Les films, les émissions de télévision et les livres mettant en vedette les agents de bord décrivent souvent le travail comme extrêmement glamour. Les membres de l’équipage parcourent le monde dans des uniformes élégants et des talons hauts dans les terminaux des aéroports de villes comme Londres, Tokyo, Rome, New York et Paris. Il est vrai que les voyages constituent un aspect majeur d’une carrière dans l’aviation, qui peut être séduisant, mais de nombreux aspects du travail sont assez ingrats. Les passagers peuvent souvent se comporter de manière grossière et offensante, et certaines interactions sont détestées par les agents de bord. Se faire insulter par les passagers est l’une des choses que certains agents de bord ne supportent pas.

Les agents de bord sont hautement qualifiés pour gérer toutes sortes de situations pouvant survenir sur les vols commerciaux. Ils savent comment gérer les urgences médicales, combattre les incendies et évacuer chaque passager d’un avion en 90 secondes ou moins. On leur apprend à administrer des soins vitaux et ils connaissent les techniques de survie qui peuvent permettre aux passagers de rester en vie après un accident d’avion jusqu’à l’arrivée des secours. Ils suivent plusieurs semaines de formation à temps plein avant d’être autorisés à travailler sur un vol et continuent de mettre en pratique leurs compétences lors d’événements de formation récurrents chaque année. Malgré toutes ces compétences, de nombreux passagers traitent les agents de bord comme s’ils étaient simplement à bord pour servir du Coca-Cola, distribuer des bretzels et ramasser les ordures.

Même si les passagers peuvent avoir de bonnes intentions en utilisant un surnom lorsqu’ils parlent à un agent de bord, cela peut paraître irrespectueux et condescendant. Cela ne dérange pas certains agents de bord, mais d’autres peuvent s’offusquer lorsque les passagers utilisent certains termes affectueux.

Les agents de bord doivent gérer toutes sortes de situations inconfortables en vol. Ayant travaillé comme membre d’équipage à bord d’une compagnie aérienne aux États-Unis pendant plusieurs années, je peux affirmer avec certitude que de nombreux voyageurs trouveraient plutôt choquants certains des comportements auxquels les agents de bord sont confrontés quotidiennement. Les agents de bord savent que voyager en avion peut être stressant et épuisant, c’est pourquoi ils essaient d’être patients lorsque les passagers semblent un peu agités. Pourtant, il y a certaines choses, comme les noms d’animaux, qui peuvent vraiment irriter les membres de l’équipage.

Lorsque nous discutons avec des personnes qui nous sont proches et chères, utiliser des termes affectueux peut sembler une seconde nature, mais ils ne conviennent pas à des personnes que nous ne connaissons pas du tout. Après tout, vous n’appelleriez probablement pas votre patron « chéri » ou l’homme qui fait la vidange de votre voiture « sucre ». Les surnoms sont l’un des nombreux comportements qui semblent polis en théorie, mais ils devraient vraiment être évités lorsque l’on parle aux membres d’équipage de conduite.

Bien entendu, il existe certaines nuances lorsqu’il s’agit de s’adresser aux membres d’équipage de conduite avec des termes affectueux, et chaque membre d’équipage gérera la situation différemment. Personnellement, cela ne me dérangerait pas si je livrais une boisson à une joyeuse grand-mère aux cheveux blancs et qu’elle répondait par : « Merci, chérie ! Maintenant, si un homme d’une trentaine d’années en costume décidait de m’appeler « bébé », « chérie » ou « chérie », cela ne fonctionnerait pas bien. Personnellement, j’aurais l’impression que ce genre de langage était trop intime, irrespectueux et un peu condescendant. Les noms d’animaux peuvent être infantilisants, c’est pourquoi ils peuvent être acceptables de la part d’une personne âgée mais insultants de la part d’une personne proche de votre âge.

Même si certains comportements des passagers agacent les agents de bord, vous ne devriez pas avoir peur de demander de l’aide lorsque vous en avez besoin. Les agents de bord sont là pour votre sécurité, mais une partie de leur travail consiste également à veiller à ce que vous vous sentiez à l’aise et à ce que vos préoccupations soient traitées en temps opportun. Tant que vous êtes poli et respectueux, les membres de votre équipage se feront un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin.

Lorsque vous devez attirer l’attention de votre agent de bord, évitez de le toucher ou de l’attraper. Les agents de bord ne supportent pas cette manière ennuyeuse avec laquelle les passagers tentent d’attirer leur attention. Personne n’aime être poussé et poussé, surtout au travail. Parlez-en plutôt ! « Excusez-moi, hôtesse de l’air » est une manière parfaitement appropriée de s’adresser à un membre d’équipage. Les avions peuvent être extrêmement bruyants, et il n’est pas rare que les agents de bord manquent complètement une demande si la personne qui la demande parle très doucement. Si le membre de votre équipe ne semble pas vous entendre la première fois, réessayez en utilisant un volume plus fort. Les agents de bord portent souvent des ailes sur lesquelles sont affichés leurs prénoms et ils portent généralement un badge sur lequel est également imprimé leur nom. Utiliser leur nom est une autre manière appropriée de s’adresser à eux.

Si vous avez du mal à attirer l’attention d’un agent de bord, vous pouvez toujours appuyer sur le bouton d’appel de l’agent de bord qui sera situé au-dessus de votre siège sur la plupart des avions. N’utilisez le bouton d’appel que si vous devez parler immédiatement à un agent de bord. Ils ne sont pas réservés aux urgences, mais en abuser n’est pas une bonne idée. Si votre demande peut attendre quelques minutes, vous verrez probablement un agent de bord passer dans l’allée en un rien de temps.