Lancement de la ligne d’assistance 988 avec un numéro simple pour obtenir de l’aide pendant une crise de santé mentale

La ligne d’assistance est destinée à fournir une réponse de santé mentale aux personnes en crise.

Lorsque des personnes aux États-Unis traversent une crise émotionnelle ou mentale, elles peuvent désormais appeler ou envoyer un SMS à un numéro facile à retenir : 988.

La ligne de vie du suicide et de la crise du 988, qui sera diffusé dans tout le pays le 16 juillet, est présenté comme une alternative à l’appel du 911 pour les urgences de santé mentale telles que la pensée ou le comportement suicidaire, les traumatismes, l’abus de substances et la psychose. Lorsqu’une personne contacte le 988 Suicide and Crisis Lifeline, elle contacte un conseiller en crise formé qui peut discuter de ce qui se passe et, si nécessaire, le mettre en contact avec des ressources et un soutien locaux en santé mentale.

Actuellement, lorsqu’une personne souffre d’un grave problème de santé mentale, elle peut appeler le 911, ce qui la met souvent en relation avec les services d’urgence paramédicaux, d’incendie ou de police. Mais lorsque les forces de l’ordre sont celles qui interviennent, elles ne sont généralement pas formées de manière appropriée pour gérer les crises de santé mentale. Dans des cas tragiques, des personnes attendant de l’aide ont rencontré des policiers armés qui les ont arrêtées, blessées ou tuées..

« Contrairement à une urgence médicale… les problèmes de santé mentale sont souvent confrontés à une réponse des forces de l’ordre », déclare Laurel Stine, vice-présidente exécutive et directrice des politiques à l’American Foundation for Suicide Prevention (AFSP). « Le 988 est une ligne d’assistance téléphonique unique en ce sens qu’il relie les appelants au service et que le service est un service de conseil et d’intervention en cas de crise. »

Quand le numéro d’assistance téléphonique 988 entrera-t-il en vigueur ?

Le 988 est déjà en ligne dans certains endroits du pays, mais il sera lancé dans tout le pays le samedi 16 juillet. En attendant, les gens peuvent contacter la National Suicide Prevention Lifeline. au 1-800-273-TALK (8255). Une fois le 988 lancé, ce numéro restera opérationnel mais sera connu sous le nom de 988 Suicide and Crisis Lifeline; les deux lignes relieront les gens au même réseau de réponse aux crises. Le service est administré par Vibrant Emotional Health, une organisation de santé mentale à but non lucratif, et est financé par la Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), une agence gouvernementale relevant du Department of Health and Human Services (HHS).

« Le 988 est plus qu’un numéro, c’est un message : nous sommes là pour vous », a déclaré le secrétaire du HHS, Xavier Becerra, dans un communiqué de presse.. « Grâce à cela et à d’autres actions, nous traitons la santé mentale comme une priorité et mettons les soins de crise à la portée d’un plus grand nombre d’Américains. »

Que se passe-t-il lorsque vous contactez le 988 ?

Les gens peuvent appeler, envoyer des SMS ou discuter 988. Les appelants et les textos seront acheminés vers un réseau de plus de 200 centres de crise locaux et étatiques. Cependant, si quelqu’un appelle à partir d’un indicatif régional différent de son emplacement actuel, il sera d’abord dirigé vers un centre qui correspond à l’indicatif régional de son numéro. S’ils veulent parler à quelqu’un qui connaît les ressources locales, ils doivent en informer le conseiller d’urgence qui répond.

Une fois mise en relation avec un conseiller de crise, la personne peut décrire en toute confidentialité sa situation ou ce qui se passe avec un proche. Les conseillers bénévoles et les professionnels de la santé mentale qui répondent sont formés pour offrir un soutien, désamorcer la crise et proposer des références pour obtenir de l’aide, le cas échéant. Stine dit que ces ressources peuvent inclure les coordonnées des organisations locales de santé publique et des services d’intervention en cas de crise, ainsi que des recommandations pour le soutien par les pairs locaux par le biais de chapitres d’organisations à but non lucratif comme l’Alliance nationale pour la maladie mentale et l’AFSP.

« Relier les individus aux services et aux ressources de santé mentale est un élément essentiel de la prévention du suicide », déclare Stine.

Dans de nombreux cas, appeler, envoyer des SMS ou discuter aide à résoudre la crise. Dans un petit pourcentage de cas, le conseiller peut impliquer une équipe de crise mobile ou les forces de l’ordre si quelqu’un semble être un danger imminent pour lui-même ou pour les autres. La National Suicide Prevention Lifeline indique que seulement 2% des appels nécessitent des services d’urgence.

« Relier les individus aux ressources est un élément essentiel de la prévention du suicide.

Les équipes mobiles de crise peuvent être composées d’au moins un professionnel de la santé mentale agréé en plus d’autres professionnels formés, y compris des spécialistes du soutien par les pairs. Ces équipes procèdent à une évaluation et déterminent si la personne a besoin de soins d’urgence. Lorsque les équipes de crise mobiles ne sont pas disponibles, les forces de l’ordre sont généralement envoyées à la place.

La qualité des services et des ressources variera selon la région. Alors que certains États ont investi des millions de dollars dans le renforcement de leurs services de crise en santé mentale, d’autres ont une capacité moindre ou limitée. Pour en savoir plus sur les centres de crise de chaque État, consultez cette carte (faites défiler pour voir).

Quelqu’un répondra-t-il toujours à un appel 988 ?

On craint que certains centres de services d’urgence locaux ne soient pas prêts ou équipés pour répondre à la demande accrue qui viendra avec un nouveau numéro d’assistance téléphonique universel. En fait, lorsque le Wall Street Journal a effectué une analyse des données recueillies par la National Suicide Prevention Lifeline entre 2016 et 2021, il a constaté qu’1 appel sur 6 a été abandonné ou déconnecté avant qu’un conseiller ne puisse répondre. Dans plusieurs États, la majorité des appels ont été envoyés à l’un des 13 centres d’appels de secours car les centres locaux ne pouvaient pas y répondre. De plus, 80 % des appelants qui raccrochent ont attendu plus de deux minutes pour joindre un conseiller.

Alors que les défenseurs sont préoccupés par la capacité, ils voient également une opportunité de diriger davantage de financement vers les services de crise.

« Nous devrions voir des différences dans ces chiffres avec plus de ressources à l’avenir », a déclaré au Journal le Dr John Draper, Ph.D., vice-président des réseaux nationaux pour Vibrant Emotional Health.

En effet, le gouvernement fédéral a jusqu’à présent investi 432 millions de dollars dans 988, selon le ministère de la Santé et des Services sociaux, qui supervise SAMHSA. Cela comprend 150 millions de dollars alloués dans la loi bipartite sur les communautés plus sûres, que le Congrès a adopté le mois dernier. De tels investissements font une différence significative. Selon les responsables du HHS, l’augmentation initiale des dépenses signifiait qu’entre juin 2021 et juin 2022, Lifeline a pu répondre à 17 000 appels supplémentaires, 37 000 chats supplémentaires et 3 000 SMS supplémentaires.

Les personnes qui contactent le 988 et n’obtiennent pas de réponse en temps opportun devraient réessayer, dit Stine : « N’abandonnez pas, restez en ligne ou rappelez immédiatement si nécessaire. »

D’autres lignes d’écoute téléphonique peuvent également fournir des ressources et du soutien. Ceux-ci incluent la ligne de texte de criseLigne d’assistance NAMILe projet Trevoret la Trans Lifeline.

Si vous voulez parler à quelqu’un, Crisis Text Line fournit une assistance gratuite et confidentielle 24h/24 et 7j/7. Textez CRISE au 741741 pour être mis en relation avec un conseiller en situation de crise. Contactez la ligne d’assistance NAMI au 1-800-950-NAMI, du lundi au vendredi de 10h00 à 22h00 HE, ou par e-mail (protégé par e-mail) Vous pouvez également appeler la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-8255. Voici une liste de ressources internationales.