Delta a refusé de rembourser les passagers suite au fiasco de CrowdStrike, ce qui l'a amenée à faire l'objet d'un recours collectif
Delta a évité de payer ses clients à court terme, pour éventuellement devoir le faire plus tard.
Les problèmes de Delta suite à la panne de CrowdStrike qui a temporairement bloqué des millions de PC Windows dans le monde entier sont devenus un véritable casse-tête.
Certains clients dont les vols Delta ont été annulés en raison de la panne ont intenté un recours collectif contre la compagnie, selon CNN. Le procès, intenté par Sauder Schelkopf et Webb, Klase & Lemond, accuse Delta de ne pas avoir correctement indemnisé les clients pour leurs problèmes, soit en refusant purement et simplement les remboursements, soit en obligeant les clients à signer une renonciation pour n'obtenir qu'un remboursement partiel.
Alors que de nombreuses compagnies aériennes à travers le monde ont été touchées par la panne de CrowdStrike, Delta a eu particulièrement du mal à s'en remettre. Au début de la semaine suivante, alors que la plupart des autres compagnies aériennes avaient réglé les problèmes, Delta annulait toujours des vols. Comme l'a noté CNN, de nombreux clients ont dû payer de leur poche des vols de retour coûteux sur d'autres compagnies aériennes, sans parler de l'hébergement pour ceux qui sont restés bloqués pendant la nuit. Selon les clients, Delta n'a pas non plus fourni de bons d'achat pour cela.
Microsoft et Delta n'ont pas arrêté de se disputer, se rejetant publiquement la responsabilité de ce qui s'est passé. Alors que Microsoft n'a pas encore été poursuivi en justice au moment où nous écrivons ces lignes, Delta l'est désormais. Il faut donc noter cela au tableau d'affichage.
