Nous savons enfin ce qui a causé la panne de Verizon, et ce n’est pas ce que beaucoup pensaient

À la mi-janvier 2026, vous avez peut-être regardé votre téléphone portable pour vérifier l’heure ou envoyer un SMS et vous êtes rendu compte que vous n’aviez aucun service. Au lieu de cela, votre écran a peut-être lu « SOS ». Si tel est le cas, vous faites partie des millions de clients sans fil de Verizon touchés par une panne généralisée. À Washington, DC, New York et dans d’autres grandes villes, Verizon a envoyé des notifications conseillant aux personnes sans service d’utiliser un téléphone fixe ou un appareil connecté à un autre opérateur afin d’entrer en contact avec les services d’urgence en cas de besoin. À l’époque, Verizon avait publié une déclaration selon laquelle elle s’efforçait d’identifier et de résoudre rapidement le problème, mais n’en avait pas divulgué la source.

Ces types de pannes de réseau peuvent être causés par divers problèmes, notamment une panne d’équipement ou d’autres problèmes techniques, des problèmes de serveur, une détérioration ou des dommages à l’infrastructure, des pannes de courant et des cyberattaques. En l’absence d’explication sur ce qui s’est passé, des spéculations ont circulé selon lesquelles la panne serait le résultat d’une sorte de cyberattaque. Cela peut ressembler à un film, mais des cyberattaques passées ont eu lieu dans des endroits comme le Wisconsin, où un incident a perturbé le service Cellcom pendant une semaine en 2025. Dans ce cas, Verizon a finalement annoncé que la panne était causée par un problème logiciel et n’avait rien à voir avec une cyberattaque. Voici ce que nous savons et ce que vous devez faire si vous êtes concerné par une perte de service.

À l’ère du numérique, les pannes généralisées de téléphonie mobile peuvent être bien plus qu’un simple inconvénient. Beaucoup d’entre nous n’ont pas de ligne fixe pour contacter les services d’urgence, et même si vous devriez toujours pouvoir appeler le 911 avec votre téléphone en mode SOS, certains clients de Verizon ont affirmé que même leurs appels d’urgence ne seraient pas connectés. D’autres clients ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure de contacter leurs prestataires de soins de santé. Les pannes peuvent également nous laisser bloqués et perdus, sans accès aux services GPS.

Verizon n’a pas précisé ce qu’impliquait exactement le problème logiciel, mais la société procède à un examen complet de l’incident. Un analyste a déclaré à CNET qu’il soupçonnait que le problème provenait d’une mise à jour de fonctionnalités qui ne s’était pas déroulée comme prévu. Que cela soit vrai ou non, rien n’indique qu’il y ait un problème de cybersécurité, donc les clients préoccupés par l’intégrité de leurs données privées peuvent se détendre. Parce que la panne a touché tant de personnes, Anil Beephan, Jr., membre de l’Assemblée de l’État de New York, a fait appel à la Commission fédérale des communications pour qu’elle enquête. Dans une lettre qu’il a écrite à l’agence, il a écrit que la panne « avait eu un impact significatif et inacceptable sur la sécurité publique ».

Si vous avez été affecté par la panne, Verizon offre un crédit de compte de 20 $. Vous devriez avoir reçu un message texte lorsque le crédit était disponible et vous pouvez l’utiliser en vous connectant à l’application MyVerizon. Dans un communiqué, Verizon a reconnu qu’elle « n’avait pas répondu aux normes d’excellence » attendues par ses clients.