L’une des principales choses auxquelles les agents de bord font attention pendant l’embarquement des passagers

Chaque fois que vous montez à bord d’un vol commercial, il y a de fortes chances que l’une des premières choses que vous voyez soit un agent de bord souriant vous accueillant à bord. En vous déplaçant dans l’allée, vous remarquerez probablement quelques membres d’équipage supplémentaires qui aident les passagers à ranger leurs bagages dans les compartiments supérieurs ou qui jettent un coup d’œil aux cartes d’embarquement pour diriger les gens vers le bon siège. Il peut sembler que les membres de l’équipage de conduite se concentrent sur la tâche dans laquelle ils sont actuellement engagés, mais ils observent également silencieusement chaque personne.

Il y a beaucoup de choses que les agents de bord remarquent à votre sujet lorsque vous montez à bord d’un avion. En tant qu’ancienne hôtesse de l’air, j’ai été formée pour surveiller certaines caractéristiques et comportements lorsque les passagers montaient dans l’avion. Une chose à laquelle on nous a appris à faire attention était les « passagers valides », que nous appelions souvent les ABP.

L’identification des passagers valides était une partie importante de notre travail, car si une urgence ou un problème de sécurité survenait pendant le vol, ce seraient les personnes à bord à qui nous demanderions de nous aider en cas de besoin. Les agents de bord sont formés pour gérer toutes sortes d’urgences, mais dans certaines situations, les ABP pourraient être sollicités pour nous aider à assurer la sécurité de toutes les personnes à bord.

Les agents de bord accueillent souvent les passagers avec un « bonjour » ou un « bienvenue à bord » amical dès qu’ils montent dans l’avion, tout en étant à l’affût d’éventuels PBA. S’ils offrent véritablement un accueil amical, cela fait également partie de leur travail d’observer les passagers et de prêter attention aux informations cruciales. Saluer chaque personne qui monte à bord peut aider à révéler si quelqu’un constitue une menace pour la sécurité ou, alternativement, s’il pourrait aider si une menace à la sécurité survient.

Dans l’aviation, une personne « valide » est bien plus qu’une simple personne sans handicap physique. Ce sont des gens qui sont capables et désireux d’aider en cas d’urgence. L’Organisation de l’aviation civile internationale définit simplement les ABP comme « des passagers sélectionnés par les membres d’équipage pour aider à gérer les situations d’urgence si et selon les besoins ».

Un passager valide idéal est quelqu’un qui a de l’expérience dans la gestion des situations d’urgence. Les meilleures personnes à choisir sont les membres d’équipage de conduite en repos, les pompiers, les policiers ou le personnel militaire. Les personnes ayant une expérience médicale – comme les ambulanciers, les médecins et les infirmières – sont également de bons choix. Les agents de bord recherchent des personnes qui semblent physiquement fortes ou toute personne susceptible de porter des vêtements ou des accessoires indiquant qu’elles remplissent l’un des rôles susmentionnés. Pendant mon mandat d’agent de bord, les ABP potentiels se présentaient souvent aux membres d’équipage lors de l’embarquement, nous faisaient savoir qu’ils étaient prêts à nous aider si nécessaire et nous fournissaient des informations générales sur leurs compétences, ce qui était extrêmement utile et très apprécié.

Toute personne réservant un siège dans la rangée de sortie pour le vol sera généralement informée de la façon de les utiliser avant le décollage. Cependant, si une situation nécessite un atterrissage d’urgence, les agents de bord peuvent déplacer certains passagers valides vers les sièges de la rangée des issues de secours s’ils ont le temps de se préparer. De cette façon, ils peuvent garantir que ces passagers sont capables de garder leur calme en cas d’urgence, d’ouvrir la sortie et d’aider les autres passagers.

En cas d’urgence ou d’évacuation, les ABP peuvent se voir confier certaines tâches à l’avance. Ils peuvent être informés de ce qu’il faut faire si un agent de bord est frappé d’incapacité, comment ouvrir la porte et comment déployer le toboggan d’évacuation d’urgence. Il peut leur être demandé d’aider d’autres passagers à sortir de l’avion ou de les appeler à un lieu de rendez-vous spécifique une fois qu’ils sont descendus de l’avion en toute sécurité.

De plus, il est important que les agents de bord sachent à qui demander de l’aide si une situation se produit dans la cabine pendant le vol. Les passagers indisciplinés constituent une menace sérieuse pour la sécurité des membres d’équipage et des passagers. Si quelqu’un commence à être physiquement agressif, il peut être essentiel de faire appel à des professionnels formés pour l’aider et désamorcer la situation. Les agents de bord sont formés pour gérer eux-mêmes ces situations, mais il n’est jamais inutile de savoir à qui appeler pour obtenir de l’aide. En cas de problème grave comme un détournement d’avion, les ABP peuvent être sollicités pour aider les agents de bord à riposter et à retenir l’agresseur dangereux. Au cours de mes sept années de carrière d’hôtesse de l’air, je n’ai jamais eu à faire appel à un ABP. Pourtant, cela m’a toujours réconforté d’identifier quelques passagers qui pourraient et seraient disposés à aider en cas d’urgence.