C'est le pire rappel de smartphone de l'histoire (et ce n'est même pas proche)

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Aucun autre smartphone, avant ou depuis, ne s'est auto-déstruct – littéralement et au figuré – à la même échelle que le Samsung Galaxy Note 7. Officiellement publié le 19 août 2016, le Note 7 était un Android élégant avec un affichage de 5,7 pouces à double carrosserie (massif pour le temps), un stylet de précision, un scintigateur de bells et des scénins de Whistles, des capacités de stockage étendables et des Bells et des Bells et Whistles Samsund. Les critiques lui ont également donné des scores élogieux, louant sa conception et son logiciel.

Mais en quelques semaines, les choses ont pris un virage vif. Les rapports ont commencé à affluer sur les appareils surchauffants, l'allumage et, dans certains cas, prendre le feu à mi-charge. Dans un cas, un SUV d'un homme de Floride a pris feu après que sa note 7 a pris feu en chargeant. Un homme a poursuivi l'entreprise pour des brûlures qu'il a subies après qu'un note 7 a explosé dans sa poche. Les compagnies aériennes ont également commencé à émettre des avertissements, demandant aux passagers d'éteindre les appareils pendant les vols – et finalement interdit le Galaxy Note 7 sur les vols en raison du risque d'incendie. Il est rapidement devenu évident que ce n'était pas seulement un problème de relations publiques, mais était vraiment une urgence technologique à part entière.

Dans quelques semaines suivant le lancement, Samsung a annoncé un rappel volontaire de 2,5 millions de notes 7 dans 10 pays, dont un million aux États-Unis – l'un des rappels technologiques les plus embarrassants de tous les temps, et l'un des plus grands rappels de Samsung. Un programme de remplacement a suivi, avec des mises à jour logicielles pour identifier les unités sûres à l'aide d'une icône de batterie verte. Même le président de la division de Samsung, DJ Koh, a exhorté publiquement les clients à éteindre leur téléphone et à les échanger immédiatement.

Les actions de Samsung ont déposé près de 7%, effaçant environ 14,3 milliards de dollars de sa valeur marchande en quelques jours. Par la suite, environ 60% des appareils affectés aux États-Unis et en Corée ont été retournés, 90% des utilisateurs ont (étonnamment) opté pour une autre note 7 au lieu de changer de marques. Pendant un bref instant, il semblait que le contrôle des dégâts pourrait en fait fonctionner.

Mais ensuite, les remplacements ont également commencé à augmenter en fumée. L'incident le plus notable s'est peut-être produit à bord d'un vol de Southwest Airlines, qui a dû être évacué en raison d'une note de remplacement 7. Plusieurs clients ont indiqué que leurs téléphones se réchauffaient dangereusement. Des opérateurs de mobiles comme AT&T, Verizon et T-Mobile ont complètement arrêté des échanges et des ventes.

Le 11 octobre, Samsung a finalement tiré la prise. La production du Note 7 a été interrompue en permanence, l'entreprise citant la sécurité des consommateurs comme priorité. La note 8 a même vu la batterie rétrécir à 3 300 mAh, contre 3 500mAh de son prédécesseur.

Finalement, Samsung a révélé qu'une mauvaise conception de batterie et une version blessée étaient à blâmer pour la débâcle. Aujourd'hui, le rappel reste l'étalon-or pour les catastrophes de smartphones, non pas parce que les rappels sont rares, mais parce qu'aucun n'a été aussi coûteux ou dramatique. Mais il convient de noter que Samsung n'est pas seul dans ce Temple de la honte.

Apple avait son propre hoquet avec l'iPhone 6 lorsqu'il a publié un programme de remplacement de batterie en 2015-2016 après que les utilisateurs ont signalé des arrêts aléatoires. Le Pixel 2 XL de Google n'a pas été rappelé techniquement, mais les problèmes d'écran Burn-In ont conduit à des vagues de remplacements. Le G4 de LG était connu pour les boucles de démarrage qui ont brique le téléphone.

Pourtant, ceux-ci étaient mineurs et limités à certains modèles ou régions. Pendant ce temps, les rappels seuls de la débâcle de la note 7 ont coûté à Samsung environ 5,3 milliards de dollars de pertes, y compris le coût du rappel lui-même et ont perdu les ventes.