Rick Steves explique pourquoi les touristes ne devraient pas faire confiance à aveuglement des sites d'examen des voyages

L'une des questions les plus vexantes et les plus difficiles à résonner auxquelles les voyageurs sont confrontés lors de la planification de leur prochaine aventure est de savoir comment séjourner, où manger, quoi voir et quoi faire pendant les vacances. Dans notre monde riche en informations et extrêmement en ligne, déterminer ce qui est légitime et ce qui est trompeur peut être une entreprise délicate. Autrefois, les voyageurs se tournaient vers des guides physiques, en s'appuyant sur leur fidèle Frommer, leur planète solitaire ou leurs Fodor pour les emmener d'un endroit à l'autre et recommander les meilleurs hôtels, restaurants et attractions. Cependant, avec la prolifération des sites Web de voyage, des blogs personnels, des revues vidéo et tout le reste, trouver des recommandations dignes de confiance peut être difficile, en partie à cause du volume de ce qui existe!

Confronté à tant de façons différentes d'obtenir des informations sur les destinations de voyage exotiques, de nombreuses personnes se tournent vers les avis des clients pour essayer d'obtenir des idées précises, authentiques et fiables. Il est facile de voir pourquoi des sites comme TripAdvisor, TrustPilot et Google sont populaires. Ils vous donnent accès aux pensées et aux opinions de vraies personnes qui ont déjà visité une destination, mangée dans un restaurant ou ont passé la nuit dans un hôtel, et peuvent donc offrir une véritable expérience, une perspicacité et des conseils de première main.

Cependant, selon l'expert du voyage Rick Steves, compter trop sur les critiques en ligne n'est pas toujours la meilleure façon de procéder. Selon Steves, bien que « les sites de revues de voyage générés par les utilisateurs – tels que TripAdvisor, Booking.com et Yelp – sont rapidement devenus d'énormes acteurs dans l'industrie du voyage », ils ne sont pas infaillibles, et vous devriez réfléchir à deux fois avant de faire confiance à des critiques de TripAdvisor et de sites similaires.

Le principal problème que Steves s'identifie aux sites d'examen est que, même si elles donnent l'impression d'être des critiques authentiques et impartiales, trop souvent, elles sont tout sauf. Steves dit que son intuition « est qu'un pourcentage important des avis des utilisateurs est publié par des amis ou des ennemis de l'entreprise en cours d'examen ». Cela signifie que, qu'il s'agisse de cinq étoiles ou d'une étoile, la note pourrait être motivée par autre chose que l'expérience elle-même.

Steves s'inquiète également de l'importance des examens peut également conduire les entreprises à changer leur comportement afin de manipuler les invités à bien les évaluer. Bien que cela puisse signifier l'amélioration du service ou de l'expérience globale, cela peut également être moins positif. Steves dit qu'il trouve « de plus en plus de petits hôtels offrant un petit-déjeuner gratuit aux personnes qui promettent d'écrire avec bonté à leur sujet sur TripAdvisor », une habitude qui conduit à des critiques indignes de confiance. Le problème va aussi dans l'autre sens, avec « plusieurs hôteliers (disant) que parfois les clients les menacent d'un mauvais examen à moins que l'hôtel ne leur donne une grande remise ».

Même lorsque les avis ne sont pas manipulés, la fonction de base de ces sites signifie qu'elles n'offrent pas toujours les conseils les plus intéressants ou les plus utiles. Steves souligne que « les sites d'examen peuvent devenir une chambre d'écho, où une ou deux entreprises flashy bien situées campent au sommet des notes. Les voyageurs l'utilisent, comme ça, et en rave, créant un cycle d'auto-perpétuation de critiques positives ». Cela signifie que les endroits qui obtiennent le plus de critiques continueront toujours d'obtenir plus de critiques, et il peut être difficile pour les petits endroits de percer. Steves dit que c'est pourquoi les «sites de révision» recommandaient les restaurants à des options très touristiques et évidentes ».

Rien de tout cela ne veut dire que les sites d'examen sont intrinsèquement mauvais. Steves admet qu'il les utilise lui-même et dit que « (ils) peuvent être un outil inestimable pour planifier un voyage ». Mais il estime qu'il est important de penser avant de faire aveuglément confiance à ce qu'ils ont à dire, et de se rappeler que « les sites d'examen ne sont aussi bons que le jugement de leurs critiques. Et quelqu'un qui examine un hôtel ne peut pas le juger sur une courbe parce que, dans la plupart des cas, ils n'ont connu qu'un seul hôtel dans cette ville ». Il ne les rejette pas comme inutiles, conseillant simplement aux voyageurs d'être prudents, même des restaurants et des hôtels très classés.

En fin de compte, la meilleure façon d'utiliser des sites de révision est à côté de quelque chose de plus traditionnel, comme un guide ou un blog de voyage réputé. Steves dit qu'il considère les sites Web de révision « comme un complément parfait à un guide soigneusement mis à jour ».

La meilleure approche consiste à faire vous-même une petite recherche et à jeter un œil à quelques guides. Une fois que vous avez des idées, jetez un œil aux critiques pour affiner vos options. Comme le dit Steves, « Si un hôtel ou un restaurant est bien révisé dans un guide ou deux, et obtient également de bonnes notes sur l'un de ces sites, c'est probablement un gagnant. »